當 Omada 軟體控制器 (V4) 無法發現裝置時，我該怎麼辦？

本文檔適用於 Omada Controller V4.1.5 或更高版本。其他 Omada Controller 版本，請參閱常見問題 2581。

安裝 Omada 軟體控制器後，有時會發現 Omada 控制器找不到設備，這確實很煩人！別擔心，本文將幫助您解決這個問題。以下步驟概述如下，以 EAP 為例。

筆記：

1. 本文檔中，「Omada 控制器伺服器」指的是執行 Omada 軟體控制器程式的伺服器或電腦。「DEVICE_IP_ADD」指的是設備的 IP 位址，包括 EAP、路由器和交換器。
2. 如果您在虛擬機器 (VM)中執行 Omada 控制器，請透過將連接埠轉送設定為 NAT 類型網路介面卡或將適配器類型設定為橋接來開啟連接埠 29810 至 29814。

步驟 1. 檢查 LED 指示燈狀態

對於 EAP，請確保其已通電且電源指示燈穩定。

對於交換器和路由器，請確認乙太網路連接埠的 LED 指示燈是否亮起。

步驟 2. 透過 DHCP 伺服器檢查設備的 IP 位址

通常情況下，您可以透過路由器上的 DHCP 伺服器查看裝置的 IP 位址。對於 TP-Link SafeStream 路由器，請登入管理頁面，依序進入“網路”->“區域網路”->“DHCP 用戶端清單”，您會看到一些客戶端名稱中包含型號的裝置及其 IP 位址。請確保這些設備從 DHCP 伺服器取得的 IP 位址沒有衝突。

例如，下圖所示的 EAP225-Wall 的 IP 位址為 172.31.1.2。

步驟 3. 使用 Ping 指令檢查網路連接

現在您已經知道了設備的 IP 位址，請切換到 O​​mada 控制器伺服器，按下鍵盤上的 Windows 鍵，然後輸入“cmd”，您將看到一個黑色視窗。請輸入「ping DEVICE_IP_ADD」來檢查伺服器和裝置之間的連線。

例如，「ping 172.31.1.2」來檢查伺服器與 EAP225-Wall 之間的連線。

如果 Omada 控制器伺服器可以存取這些設備，您將獲得與下圖類似的結果，請重新整理 Omada Web 管理頁面並檢查是否可以發現這些設備。

如果 Omada 控制器伺服器無法存取設備或仍無法發現設備，請執行下一步。

步驟 4. 依照網路拓撲檢查網路設置

根據您的網路拓撲結構，需要進行不同的配置。請確保配置合適且正確。

以下介紹不同拓樸結構所需的網路配置。

如果 Omada 控制器伺服器和裝置位於相同 VLAN 和子網路中（如下所示），則無需進行額外的網路設定。請前往步驟 5：允許 Java 透過 Windows Defender 防火牆進行通訊。

如果設備位於不同的 VLAN 中（如下所示），請在二層交換器上設定 VLAN。詳細步驟請參閱FAQ-1365。

如果 Omada 控制器伺服器與裝置位於不同的子網路（如下所示），請在電腦上執行 Omada Discover Utility 或在三層交換器上設定 DHCP 選項 138，以便它們可以相互通訊。有關在不同 VLAN 中發現 EAP 的詳細步驟，請參閱FAQ-1359（使用 Discover Utility）或FAQ-1360（設定 DHCP 選項 138）。

Ÿ 如果 Omada 控制器伺服器與裝置位於不同的網站（如下圖），請在路由器上設定 VPN 隧道或連接埠轉送。

有關配置這兩個功能的詳細信息，請根據您使用的方法參閱以下常見問題解答。

步驟 5. 允許 Java 透過 Windows Defender 防火牆進行通信

Omada 軟體控制器是基於 Java 平台 SE 二進位運作。如果您使用的是 Windows 作業系統，有時 Windows 防火牆或某些防毒程式會阻止 Java 通訊。

請前往「控制台」->「系統與安全性」->「Windows Defender 防火牆」。在此頁面上，請點擊左側的“允許應用程式或功能透過 Windows Defender 防火牆”->“允許其他應用程式”->“瀏覽”，然後前往“C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_xxx\bin\（32 位元安裝程式）”或“C:\Program Files\Java\jre1.8.0_x之後，請瀏覽「C:\Program Files (x86)\Common Files\Oracle\Java\javapath_target_xxxxxxxx\（32 位元安裝程式）」或「C:\Program Files\Common Files\Oracle\Java\javapath_target_xxxxxx\（64 位元安裝程式）」新增「javaw.\Java\javapath_target_xxxxxx

之後請確保Private和Public都已檢查是否有兩個「Java(TM) Platform SE binary」條目。

另請注意本文開頭提到的虛擬機器網路設定。

步驟 6. 安裝 Discover Utility 以收集更多信息

以 EAP 為例，請按照以下說明獲取有關您的問題的詳細信息，並幫助 TP-Link 支援團隊更快地解決問題。

* 若要執行此實用程序，請先關閉控制器。控制器和實用程式不能在同一台電腦上同時運作。點此下載最新版 Discover Utility。

**如果實用程式無法發現設備，請先確認設備是否發送了發現資料包。保持目前網路拓撲結構，並擷取裝置 LAN 連接埠的資料包以分析情況。具有以下特徵的資料包為發現資料包：

*** 我們的技術支援聯絡資訊可在以下網址找到：https://www.tp-link.com/support/contact-technical-support/。