O que fazer em caso de falha na adoção do dispositivo Omada

Este guia de solução de problemas fornece etapas para lidar com a falha na adoção de dispositivos Omada.

No processo de adoção de um dispositivo Omada pendente ou de um dispositivo gerenciado por terceiros via Omada Controller, o dispositivo não é adotado com sucesso se o status for exibido como "Adopt Failed" (Falha na Adoção).

Passo 1: Verifique primeiro as mensagens de erro no Controller e realize a solução de problemas com base nos cenários correspondentes às mensagens.

Passo 2: Se a mensagem de erro for “Failed to adopt the device because the username or password is incorrect.” (Falha ao adotar o dispositivo porque o nome de usuário ou senha está incorreto), continue neste passo. Se não, pule para o Passo 3.

Esta mensagem de erro ocorre quando o nome de usuário ou senha que você usa para adotar o dispositivo não coincide com as informações de conta do dispositivo. Neste caso, siga os passos abaixo:

1. Clique em "Retry" (Repetir) e insira o nome de usuário e a senha corretos para adotar o dispositivo.

a). Se o dispositivo estiver no modo Standalone (Autônomo), o usuário pode tentar usar o nome de usuário e a senha de login da Interface Web (GUI) para adotar o dispositivo.

b). Se o dispositivo estiver como "Managed by Others" (Gerenciado por Outros), o usuário pode ir em Settings > Site > Device Account do Controller que adotou o dispositivo para verificar o nome de usuário e a senha.

2. Se o dispositivo ainda não puder ser adotado, restaure-o para as configurações de fábrica:

a). Se o dispositivo tiver um botão de reset, pressione-o por alguns segundos até que o indicador LED comece a piscar. O dispositivo será então resetado para os padrões de fábrica.

b). Se o switch não tiver botão de reset, use um cabo console para conectar a porta console do dispositivo ao seu PC e execute uma ferramenta de console (ex: Tera Term, MobaXterm). Escolha 38400 como velocidade e entre em "BootUtil" para resetar o dispositivo.

Passo 3: Se a mensagem de erro for “Device adoption failed because the device does not respond to adopt commands.” (A adoção do dispositivo falhou porque o dispositivo não responde aos comandos de adoção), continue neste passo. Se não, pule para o Passo 4.

No processo de adoção, se a troca de mensagens entre o Controller e o dispositivo for impedida, escolha o método de solução de problemas correspondente ao seu tipo de Controller.

Cloud-Based Controller (Baseado em Nuvem):

1. Consulte a Lista de Compatibilidade CBC-Device antecipadamente para ter uma ideia da compatibilidade dos seus dispositivos Omada antes de usar o Cloud-Based Controller para gerenciamento. Ao fazer isso, você evita situações em que seus dispositivos não podem ser adotados pelo CBC devido à incompatibilidade.

2. Certifique-se de que todas as portas do switch entre seus dispositivos e o gateway/servidor DHCP foram configuradas com as tags VLAN corretas.

3. Use outros clientes na mesma rede para verificar a conexão com a Internet e garantir que o dispositivo esteja conectado à rede externa.

Hardware Controller / Software Controller:

1. Certifique-se de que o dispositivo esteja na rede normal. Verifique se todas as portas do switch entre o dispositivo e o gateway/servidor DHCP foram configuradas com as tags VLAN corretas e que não ocorram outros problemas, como loops de rede.

2. Verifique a comunicação entre o dispositivo e o Controller:

a). Se o dispositivo e o Controller estiverem na mesma rede ou VLAN, use a ferramenta de ping integrada no Hardware/Software Controller ou execute o comando ping no PC que roda o Software Controller para o endereço IP do dispositivo para garantir que ele esteja acessível.

b). Se o dispositivo e o Controller estiverem em redes ou VLANs diferentes, verifique suas configurações de rede L3 e se você já habilitou a adoção de dispositivos em redes diferentes via Discovery Utility / Controller Inform URL / DHCP Option 138.

3. Verifique se as seguintes portas na rede foram bloqueadas ou desativadas por firewalls ou softwares antivírus. Para usuários do Software Controller em particular, verifique o status da porta conectada ao PC que executa o Controller.

Tabela 1: Portas para Descoberta, Adoção e Gerenciamento de Dispositivos

Passo 4: Se a mensagem de erro for “Failed to link to uplink AP.” (Falha ao vincular ao AP de uplink), continue neste passo. Se não, pule para o Passo 5.

Esta mensagem de erro ocorre quando os APs em malha (mesh) demoram muito para responder ou há um tempo limite de comunicação entre os dispositivos e o Controller. Neste caso, siga os passos abaixo:

1. Certifique-se de que seus APs estejam ligados e funcionando normalmente.

2. Encurte apropriadamente a distância linear entre o Root AP (AP Raiz) e o Mesh AP e remova obstáculos para reduzir o impacto nos sinais e na utilização do canal sem fio.

3. Tente readotar o dispositivo usando outro AP de uplink.

Passo 5: Se a mensagem de erro for “This device does not exist.” (Este dispositivo não existe), continue neste passo.

Em casos raros, o cache do navegador que armazena as informações de status do dispositivo expirou, fazendo com que o dispositivo a ser adotado desapareça da lista. Neste caso, siga os passos abaixo:

1. Atualize seu navegador.

2. Se o dispositivo ainda não existir na lista, consulte o Passo 3 para solucionar problemas do dispositivo e do Controller novamente até que o dispositivo possa ser adotado.