Introduce the Support Page of New Omada Website

Conteúdo

Apresentação da página de suporte do novo site Omada

Página Inicial

1 Pesquisa Geral

2 Recursos Principais

2.1 Documentos

2.2 Vídeos

2.3 Downloads

2.3.1 Download de Firmware

2.3.2 Download de Software

2.3.3 Download de Arquivos MIBs

2.3.4 Download de Código GPL

2.3.5 Declaração de Conformidade

2.4 Boletins

3 Ferramentas

4 Suporte ao Produto

5 Contato de Suporte

6 Conta

6.1 Mensagens

6.2 Favoritos

Apresentação da página de suporte do novo site Omada

Agora podemos utilizar soluções de suporte técnico para produtos de rede empresarial Omada através de um conjunto abrangente de documentos online, vídeos, recursos, ferramentas e serviços de suporte.

Página Inicial

A página inicial de suporte da rede Omada é mostrada abaixo. Neste guia, os seguintes 6 módulos marcados na figura serão apresentados.

1 Pesquisa Geral

Insira um modelo de produto, nome de recurso ou palavra-chave na caixa de pesquisa, e ela indicará produtos e artigos relevantes.

Pressione Enter e vá para a página de resultados de pesquisa.

Todos os produtos, documentos, downloads, boletins e postagens da comunidade relacionados serão listados abaixo.

Na página de suporte, o usuário pode ordenar a lista de recursos por:

• Relevância
• Data
• Visitas

E filtrar a lista de recursos por:

• Produto
• Tipo
• Tags

2 Recursos Principais

Os recursos de suporte são categorizados em Documentos, Vídeos, Downloads e Boletins.

2.1 Documentos

Os seguintes tipos de documentos podem ser encontrados aqui.

• Ficha Técnica (Datasheet)
• Guia de Instalação de Hardware
• Guia de Início Rápido
• Base de Conhecimento
  • Guia de Configuração
  • Guia de Solução de Problemas
  • FAQ
• Notas de Versão
• Guia de Referência
  • Guia de Referência CLI
  • Guia do Usuário

Aqui está um exemplo de um documento.

2.2 Vídeos

Pesquise ou selecione um modelo de produto e os vídeos de configuração / vídeos tutoriais relevantes serão exibidos abaixo.

Clique em qualquer vídeo, a janela do player será aberta na página atual.

2.3 Downloads

Os seguintes arquivos podem ser baixados na Central de Download.

• Firmware
• Software
  • Omada Controller
  • Utilitário de Descoberta Omada (Discover Utility)
  • Cliente VPN
  • Utilitário de Configuração Easy Smart
  • Utilitário de Configuração Unmanaged Pro
  • Driver de Console USB
  • Pharos Control
• Arquivos MIBs
• Código GPL
• Declaração de Conformidade

2.3.1 Download de Firmware

Pesquise ou selecione um modelo de produto e vá para a página de download de firmware.

Veja o exemplo do EAP660 HD V1.

2.3.2 Download de Software

Clique no software que deseja baixar.

Veja o exemplo do Omada Controller.

2.3.3 Download de Arquivos MIBs

Pesquise ou selecione um modelo de produto. O link de download será exibido abaixo.

2.3.4 Download de Código GPL

É semelhante ao download de arquivos MIBs.

2.3.5 Declaração de Conformidade

É semelhante ao download de arquivos MIBs.

A Declaração de Conformidade está disponível apenas em países ou regiões que a exigem.

2.4 Boletins

Os seguintes boletins serão publicados aqui.

• Vulnerabilidade de Segurança
• Notificação EOL/EOM/EOS

3 Ferramentas

Acesso aos seguintes aplicativos e ferramentas online úteis.

• Emuladores
• Consultor de Implantação de Rede (Em manutenção)
• Designer de Rede (Em breve)
• Aplicativo Omada
• Aplicativo Omada Wi-Fi Navi (Em breve)
• Lista de Compatibilidade

4 Suporte ao Produto

Pesquise ou selecione um modelo de produto e vá para a página de detalhes de suporte do produto.

Veja o exemplo do ER605 V2.

5 Contato de Suporte

https://support.omadanetworks.com/#contact-us

• Suporte Online - Abra uma janela de chat.

O Suporte Online não está disponível em alguns países ou regiões.

• Suporte por Telefone - Informações de serviço da Central de Atendimento.
• Serviços de Garantia - Acesse a política de garantia e o sistema de registro de produto.
• Suporte por E-mail - Preencha o formulário para enviar um e-mail.

O Suporte por E-mail é substituído pelo Portal de Casos (Case Portal) em certos países ou regiões.

Observe que o Portal de Casos requer login.

6 Conta

Faça login com seu TP-Link ID, você pode acessar a central de Conta no canto superior direito do site.

6.1 Mensagens

Dois tipos de mensagens são suportados atualmente.

• Atualização de Solicitação de Serviço
• Atualização de Solicitação de RMA

6.2 Favoritos

Visualize e gerencie os Favoritos para:

• Documentos
• Vídeos

Esperamos que as seções acima ajudem você a usar a nova interface sem problemas.