Explicação dos métodos de envio para RMA da TP-Link e das taxas avançadas de RMA.

Um RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) é o processo para devolver um produto TP-Link com defeito e receber uma substituição em garantia. A TP-Link oferece quatro métodos de envio de RMA para todas as substituições em garantia. Todas as solicitações de RMA de produtos de consumo devem ser processadas por meio de myproducts.tp-link.com. Clientes B2B ou distribuidores devem entrar em contato com seu agente de vendas para obter instruções de RMA. As opções de RMA Avançado permitem que os clientes recebam uma unidade de substituição antes de devolver o produto defeituoso, mediante uma taxa de conveniência.

Principais Informações

• A TP-Link oferece quatro métodos de envio de RMA para substituições em garantia: Padrão, Avançado Básico, Avançado em 2 Dias e Avançado para o Dia Seguinte.
• Com o RMA Padrão, você envia primeiro a unidade defeituosa para a TP-Link. Após o recebimento, a TP-Link enviará o produto de substituição sem custo adicional.
• As opções de RMA Avançado permitem que a TP-Link envie a unidade de substituição antes de receber o produto defeituoso. Uma taxa de conveniência será aplicada conforme a velocidade de envio escolhida: US$ 14,99 para Avançado Básico, US$ 24,99 para Avançado em 2 Dias e US$ 49,99 para Avançado para o Dia Seguinte.
• Todas as opções de RMA Avançado incluem uma etiqueta de devolução pré-paga dentro da caixa do produto de substituição.
• Clientes que escolherem um RMA Avançado deverão devolver a unidade defeituosa dentro de 25 dias após a solicitação do RMA. Caso contrário, será cobrado o valor integral do dispositivo de substituição.

Explicação dos Métodos de Envio da TP-Link

Padrão:

Com um RMA padrão, o cliente envia primeiro a unidade defeituosa para a TP-Link. Após o recebimento do produto, a TP-Link enviará o produto de substituição sem custo adicional.

Observação: o cliente deverá arcar com o custo do envio da unidade defeituosa para a TP-Link.

Avançado Básico:

No RMA Avançado Básico, a TP-Link fornecerá uma substituição antes de receber o produto defeituoso. A unidade será enviada por transporte terrestre. Há uma taxa de US$ 14,99 para todos os RMAs Avançado Básico. Uma etiqueta de devolução será fornecida dentro da caixa do produto de substituição. O cliente deverá devolver a unidade defeituosa dentro de 25 dias após a solicitação do RMA, caso contrário será cobrado o valor total do dispositivo de substituição.

Avançado em 2 Dias:

No RMA Avançado em 2 Dias, a TP-Link fornecerá uma substituição antes de receber o produto defeituoso. A unidade será enviada com entrega em 2 dias. Há uma taxa de US$ 24,99 para todos os RMAs Avançado em 2 Dias. Uma etiqueta de devolução será fornecida dentro da caixa do produto de substituição. O cliente deverá devolver a unidade defeituosa dentro de 25 dias após a solicitação do RMA, caso contrário será cobrado o valor total do dispositivo de substituição.

Avançado para o Dia Seguinte:

No RMA Avançado para o Dia Seguinte, a TP-Link fornecerá uma substituição antes de receber o produto defeituoso. A unidade será enviada para entrega no próximo dia útil. Há uma taxa de US$ 49,99 para todos os RMAs Avançado para o Dia Seguinte. Uma etiqueta de devolução será fornecida dentro da caixa do produto de substituição. O cliente deverá devolver a unidade defeituosa dentro de 25 dias após a solicitação do RMA, caso contrário será cobrado o valor total do dispositivo de substituição.

Explicação das Taxas e do Processo de RMA Avançado da TP-Link

Ao processar um RMA Avançado com a TP-Link, você está solicitando que a TP-Link envie a unidade de substituição antes de recebermos a unidade defeituosa. Por esse motivo, cobramos uma taxa de conveniência entre US$ 14,99 e US$ 49,99, dependendo do método de envio escolhido.

Também fornecemos gratuitamente uma etiqueta de devolução junto com a unidade de substituição. Conforme nossa política, se não recebermos a unidade defeituosa dentro de 25 dias após a solicitação do RMA, será cobrado do cliente o valor total do item de substituição. Ao pagar a taxa de conveniência, também será feita uma pré-autorização no cartão no valor integral da unidade de substituição, incluindo impostos aplicáveis.

Essa retenção não é uma cobrança real. Ela só será efetivada caso a TP-Link não receba a unidade defeituosa dentro de 25 dias. Se você devolver a unidade dentro do prazo, a retenção será liberada e o valor retornará ao seu limite disponível.

Seu recibo do PayPal pode mostrar o valor total como se tivesse sido cobrado, mas isso não está correto. Para ver exatamente o valor cobrado no dia da transação, consulte a etapa 9 de Como Enviar uma Solicitação de Produto de Substituição no Sistema de Registro de Produtos TP-Link antes de concluir o pagamento.

Observações:

• Todos os RMAs, independentemente do tipo, estão sujeitos a um período de processamento de 3 a 5 dias úteis.
• A TP-Link não recomenda o uso de cartão de débito para pagamentos de RMA Avançado. A retenção de pré-autorização reduzirá imediatamente o saldo disponível e poderá permanecer por até 25 dias.