Dépannage : un client sans fil ne peut pas accéder à Internet

Cet article s'applique à : tous les points d'accès Omada.

Contenu

Objectif

Exigences

Introduction

Étapes de dépannage

Conclusion

Objectif

Cet article aide les clients à comprendre comment résoudre les problèmes d'accès au réseau rencontrés par les clients sans fil.

Exigences

• Omada AP

Introduction

L'impossibilité pour les appareils sans fil d'accéder au réseau est un problème courant. Cet article présente les méthodes de dépannage pour les appareils sans fil qui ne peuvent pas accéder à Internet. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème.

Étapes de dépannage

Étape 1. Vérifiez si le client peut obtenir une adresse IP normalement. Si ce n'est pas le cas, effectuez les vérifications suivantes :

a. Vérifiez si le serveur DHCP dispose d'adresses IP disponibles dans sa réserve d'adresses.

b. Vérifiez la configuration VLAN du SSID. Si le SSID est configuré avec un VLAN, assurez-vous que la configuration VLAN correspondante est correctement paramétrée pour la passerelle réseau et le port du commutateur.

Étape 2. Vérifiez l'exactitude des paramètres réseau du client.

a. Si un serveur DHCP non autorisé présent sur le réseau attribue une adresse IP ou une passerelle incorrecte au client, ce dernier ne pourra pas accéder à Internet. Par conséquent, vérifiez l'adresse IP, le masque de sous-réseau et l'adresse IP de la passerelle du client afin de vous assurer de leur exactitude. En cas d'anomalie, localisez et supprimez le serveur DHCP non autorisé.

b. Si le client utilise une adresse IP statique, veuillez vous assurer qu'il est configuré avec l'adresse IP de la passerelle et l'adresse IP du serveur DNS correctes.

Étape 3. Vérifiez les conflits d'adresses IP sur le client, car un conflit d'adresses IP empêchera le client de fonctionner normalement. Vous pouvez identifier les conflits à l'aide des méthodes suivantes :

a. Vérifiez les adresses IP des périphériques terminaux dans la liste des clients du contrôleur Omada afin de détecter d'éventuels conflits.

b. Vérifiez la liste des clients DHCP sur le serveur DHCP pour les adresses IP en double.

Étape 4. Vérifiez la connectivité entre le client et la passerelle.

Étape 5. Vérifiez la connectivité du client au serveur DNS.

a. Vérifiez si le client peut effectuer un ping réussi vers le serveur DNS.

b. Testez la résolution DNS. Par exemple, sous Windows, exécutez la commande nslookup dans l'invite de commandes (par exemple, nslookup www.google.com) pour vérifier si vous recevez une réponse.

Étape 6. Vérifiez si l'accès à Internet est possible via le réseau câblé. Connectez un appareil câblé directement à la passerelle ou au commutateur frontal et vérifiez s'il peut accéder à Internet. Si ce n'est pas le cas, effectuez un dépannage du réseau câblé.

Étape 7. Testez les interférences sans fil potentielles qui pourraient empêcher les clients d'accéder à Internet. Si l'utilisation du canal d'un appareil dépasse 70 %, l'expérience utilisateur peut être affectée. Surveillez l'utilisation du canal et basculez vers un canal moins encombré si nécessaire.

Étape 8. Vérifiez la présence d'un grand nombre de sources de multidiffusion ou de diffusion non autorisées sur le réseau. Surveillez les statistiques des paquets de multidiffusion et de diffusion sur le contrôleur Omada (version 5.14 et ultérieures). En cas de volume excessif de paquets de multidiffusion ou de diffusion sur une courte période, envisagez d'activer la limitation du débit ou le filtrage de la multidiffusion et de la diffusion (contrôleur Omada 5.14.30 et ultérieures) afin de libérer des ressources réseau.

Étape 9. Vérifiez qu'aucune configuration particulière n'affecte l'accès Internet du client, comme une liste de contrôle d'accès (ACL), un filtre d'URL ou une authentification par portail. Désactivez temporairement ces configurations et tentez de vous connecter à Internet à nouveau.

Conclusion

Cet article explique comment résoudre les problèmes d'accès au réseau rencontrés par les clients sans fil.

Pour en savoir plus sur chaque fonction et configuration, veuillez vous rendre dans le Centre de téléchargement pour télécharger le manuel de votre produit.