Présentation de la page d'assistance du nouveau site Web d'Omada
01-24-2025
1271Présentation de la page d'assistance du nouveau site Web d'Omada
2 Caractéristiques principales
2.3.1 Téléchargement du micrologiciel
2.3.2 Téléchargement du logiciel
2.3.3 Téléchargement des fichiers MIB
2.3.4 Téléchargement du code GPL
2.3.5 Déclaration de conformité
Présentation de la page d'assistance du nouveau site Web d'Omada
Nous pouvons désormais utiliser des solutions de support technique pour les produits de réseau d'entreprise Omada grâce à un ensemble complet de documents, vidéos, ressources, outils et services d'assistance en ligne.
Page d'accueil
La page d'accueil du support réseau Omada est présentée ci-dessous. Dans ce guide, les 6 modules suivants marqués sur la figure seront présentés.
1 Recherche générale
Saisissez un modèle de produit, un nom de ressource ou un mot-clé dans la zone de recherche et il indiquera les produits et articles pertinents.
Appuyez sur Entrée et accédez à la page des résultats de la recherche.
Tous les produits , documents , téléchargements , bulletins et publications communautaires associés seront répertoriés ci-dessous.
Dans la page d'assistance, l'utilisateur peut trier la liste des ressources par
- Pertinence
- Date
- Visites
Et filtrer la liste des ressources par
- Produit
- Cône
- Mots clés
2 Caractéristiques principales
Les ressources d'assistance sont classées en documents , vidéos , téléchargements et bulletins .
Les types de documents suivants peuvent être trouvés ici.
- Fiche de données
- Guide d'installation du matériel
- Guide de démarrage rapide
- Base de connaissances
- Guide de configuration
- Guide de dépannage
- FAQ
- Note de mise à jour
- Guide de référence
- Guide de référence de la CLI
- Guide de l'utilisateur
Voici un exemple de document.
Recherchez ou sélectionnez un modèle de produit et les vidéos de configuration / vidéos pratiques pertinentes s'afficheront ci-dessous.
Cliquez sur n'importe quelle vidéo, la fenêtre du lecteur apparaîtra sur la page actuelle.
Les fichiers suivants peuvent être téléchargés à partir du centre de téléchargement.
- Micrologiciel
- Logiciel
- Contrôleur Omada
- Utilitaire Omada Discover
- Client VPN
- Utilitaire de configuration simple et intelligent
- Utilitaire de configuration Pro non géré
- Pilote de console USB
- Contrôle de Pharos
- Fichiers MIB
- Code GPL
- Déclaration de conformité
2.3.1 Téléchargement du micrologiciel
Recherchez ou sélectionnez un modèle de produit et accédez à la page de téléchargement du firmware.
Prenons l’exemple du EAP660 HD V1 .
2.3.2 Téléchargement du logiciel
Cliquez sur le logiciel que vous souhaitez télécharger.
Prenons l’ exemple du contrôleur Omada .
2.3.3 Téléchargement des fichiers MIB
Recherchez ou sélectionnez un modèle de produit. Le lien de téléchargement s'affichera ci-dessous.
2.3.4 Téléchargement du code GPL
C'est similaire au téléchargement de fichiers MIB.
2.3.5 Déclaration de conformité
C'est similaire au téléchargement de fichiers MIB.
La déclaration de conformité n'est disponible que dans les pays ou régions qui l'exigent.
Les bulletins suivants seront publiés ici.
- Vulnérabilité de sécurité
- Notification de fin de vie/fin d'exploitation/fin d'exploitation
3 outils
Accédez aux applications et outils en ligne utiles suivants.
- Émulateurs
- Conseiller en déploiement réseau (en cours de réparation)
- Concepteur de réseau (à venir)
- Posséder l'application
- Application Omada Wi-Fi Navi (à venir)
- Liste de compatibilité
4 Assistance produit
Recherchez ou sélectionnez un modèle de produit et accédez à la page de détails de l'assistance produit.
Prenons l’exemple de l’ ER605 V2 .
5 Contacter le support
https://support.omadanetworks.com/#contact-us
- Assistance en ligne – Ouvrir une fenêtre de discussion.
L'assistance en ligne n'est pas disponible dans certains pays ou régions.
- Assistance téléphonique - Informations sur le service du centre d'appels.
- Services de garantie - Accédez à la politique de garantie et au système d'enregistrement du produit.
- Assistance par e-mail - Remplissez le formulaire pour envoyer un e-mail.
L'assistance par e-mail est remplacée par le portail de cas dans certains pays ou régions.
Veuillez noter que le portail de cas nécessite une connexion.
6 Compte
Connectez-vous avec votre identifiant TP-Link, vous pouvez accéder au centre de compte depuis le coin supérieur droit du site Web.
Deux types de messages sont actuellement pris en charge.
- Mise à jour de la demande de service
- Mise à jour de la demande RMA
Afficher et gérer les signets pour
- Documents
- Vidéos
Nous espérons que les sections ci-dessus vous aideront à utiliser la nouvelle interface en douceur.
