O que fazer em caso de falha na adoção do dispositivo Omada (Controlador v5)

Este guia de solução de problemas fornece algumas etapas para lidar com a falha na adoção do dispositivo Omada.

Durante o processo de adoção de um dispositivo Omada pendente ou de um dispositivo gerenciado por terceiros através do Controlador Omada, a adoção não será concluída com sucesso se o status for exibido como "Falha na Adoção".

Etapa 1: Primeiro, verifique as mensagens de erro no Controlador e solucione os problemas com base nos cenários correspondentes às mensagens.

Etapa 2: Se a mensagem de erro for "Falha ao adotar o dispositivo porque o nome de usuário ou a senha estão incorretos.", continue esta etapa. Caso contrário, pule para a Etapa 3.

Esta mensagem de erro ocorre quando o nome de usuário ou a senha que você usa para adotar o dispositivo não corresponde às informações da conta do dispositivo. Nesse caso, siga os passos abaixo:

1. Clique em "Tentar novamente" e insira o nome de usuário e a senha corretos para adotar o dispositivo.

a) Se o dispositivo estiver no modo Autônomo, o usuário pode tentar usar o nome de usuário e a senha de login da GUI da Web para adotar o dispositivo.

b) Se o dispositivo for gerenciado por terceiros, o usuário poderá acessar Configurações > Site > Conta do dispositivo do controlador que adotou o dispositivo para verificar o nome de usuário e a senha.

2. Se o dispositivo ainda não puder ser adotado, restaure as configurações de fábrica:

a) Se o dispositivo tiver um botão de reinicialização, pressione-o e segure até que o indicador LED comece a piscar. O dispositivo será então redefinido para as configurações de fábrica.

b) Se o switch não tiver botão de reset, use um cabo de console para conectar a porta de console do dispositivo ao seu PC e execute uma ferramenta de console (por exemplo, Tera Term, MobaXterm). Escolha 38400 como velocidade e digite BootUtil para resetar o dispositivo.

Etapa 3: Se a mensagem de erro for "A adoção do dispositivo falhou porque o dispositivo não responde aos comandos de adoção.", continue esta etapa. Caso contrário, pule para a Etapa 4.

Durante o processo de adoção, se a troca de mensagens entre o Controlador e o dispositivo for dificultada, escolha o método de solução de problemas correspondente com base no tipo do seu Controlador.

Controlador baseado em nuvem:

1. Consulte a Lista de Compatibilidade de Dispositivos CBC com antecedência para ter uma ideia da compatibilidade dos seus dispositivos Omada antes de usar o Controlador Baseado em Nuvem para gerenciamento. Ao fazer isso, você pode evitar situações em que seus dispositivos não possam ser adotados pelo CBC devido à incompatibilidade.

2. Certifique-se de que todas as portas do switch entre seus dispositivos e o gateway/servidor DHCP estejam configuradas com as tags VLAN corretas.

3. Use outros clientes na mesma rede para verificar a conexão com a Internet e garantir que o dispositivo esteja conectado à Internet.

Controlador de hardware/Controlador de software :

1. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à rede normalmente. Verifique se todas as portas do switch entre o dispositivo e o gateway/servidor DHCP foram configuradas com as tags VLAN corretas e se não há outros problemas, como loops de rede.

2. Verifique a comunicação entre o dispositivo e o Controlador:

a) Se o dispositivo e o Controlador estiverem na mesma rede ou VLAN, use a ferramenta ping integrada no Controlador de Hardware/Software ou execute o comando ping no PC que executa o Controlador de Software para o endereço IP do dispositivo para garantir que o dispositivo esteja acessível.

b) Se o dispositivo e o Controlador estiverem em redes ou VLANs diferentes, verifique suas configurações de rede L3 e se você já habilitou a adoção do dispositivo em uma rede diferente por meio do Utilitário de Descoberta/URL de Informação do Controlador/Opção DHCP 138.

3. Verifique se as seguintes portas da rede foram bloqueadas ou desativadas por firewalls ou software antivírus. Para usuários do Controlador de Software em particular, verifique o status da porta conectada ao PC que executa o Controlador.

Tabela 1 Portas para descoberta, adoção e gerenciamento de dispositivos

Etapa 4: Se a mensagem de erro for "Falha ao conectar ao ponto de acesso de uplink.", continue esta etapa. Caso contrário, pule para a Etapa 5.

Esta mensagem de erro ocorre quando os pontos de acesso da rede mesh demoram muito para responder ou quando há um tempo limite de comunicação entre os dispositivos e o controlador. Nesse caso, siga os passos abaixo:

1. Certifique-se de que seus pontos de acesso estejam ligados e funcionando normalmente.

2. Reduza adequadamente a distância linear entre o Ponto de Acesso Raiz e o Ponto de Acesso Mesh e remova os obstáculos para diminuir seu impacto nos sinais sem fio e na utilização do canal sem fio.

3. Tente readotar o dispositivo usando outro ponto de acesso de uplink.

Etapa 5: Se a mensagem de erro for "Este dispositivo não existe.", continue com esta etapa.

Em casos raros, o cache do navegador que armazena as informações de status do dispositivo expirou, fazendo com que o dispositivo adotado desapareça da lista de dispositivos. Nesse caso, siga os passos abaixo:

1. Atualize seu navegador.

2. Se o dispositivo ainda não existir na lista de dispositivos, consulte a Etapa III para solucionar problemas do dispositivo e do Controlador novamente até que o dispositivo possa ser adotado.