Conteúdo

Introdução

Requisitos

Problemas de Credenciais

Erro 1: Nome de usuário ou senha incorretos

Erro 2: Falha ao adotar o dispositivo porque o nome de usuário ou senha estão incorretos. Tente novamente após x segundos

Erro 3: Falha ao adotar o dispositivo porque o nome de usuário ou senha estão incorretos. Restam x tentativas

Problemas de Conectividade

Erro 4: O controlador não recebe resposta do dispositivo

Erro 5: Falha ao adotar este dispositivo porque ele não está conectado

Problemas de Status do Dispositivo

Erro 6: Falha ao adotar este dispositivo porque seu status não está pendente

Erro 7: Adotando... Aguarde.

Erro 8: Restaurando... Aguarde.

Problemas de Compatibilidade

Erro 9: Falha ao adotar dispositivos incompatíveis

Problemas do Controlador / Interface

Erro 10: O dispositivo a ser adotado não existe

Erro 11: Este site não existe

Conflitos de Configuração

Erro 12: Falha ao adotar este gateway porque já existe um gateway neste site

Empilhamento / Caso Especial

Erro 13: O dispositivo principal está aplicando configurações. Adote o dispositivo membro posteriormente

Erro Genérico

Erro 14: Falha ao adotar este dispositivo

Conclusão

Introdução

O Omada Software Controller e o Omada Hardware Controller fornecem gerenciamento centralizado para produtos de rede Omada, incluindo pontos de acesso (EAPs), gateways e switches.

Quando um dispositivo Omada é descoberto pelo controlador pela primeira vez, ele será exibido na página Dispositivos com status pendente. Após a adoção, o dispositivo poderá ser configurado e gerenciado centralmente pelo controlador.

Abaixo estão alguns erros comuns e as respectivas soluções quando o Omada Software Controller ou Omada Hardware Controller falha ao adotar dispositivos Omada, incluindo EAPs, gateways e switches.

Além disso, é recomendado que o computador que executa o software controlador esteja conectado ao roteador ou modem por meio de uma conexão Ethernet com fio. Conexões sem fio podem ser instáveis e causar problemas de descoberta, adoção ou gerenciamento do dispositivo.

Requisitos

• Omada Software/Hardware/Cloud-Based Controller V6.0 ou superior

Problemas de Credenciais

Erro 1: Nome de usuário ou senha incorretos

O nome de usuário e senha padrão dos dispositivos Omada (EAPs, gateways e switches) são admin/admin.

1. Se o dispositivo estava funcionando anteriormente no modo standalone, o nome de usuário e senha serão as credenciais utilizadas na página de gerenciamento web standalone.

Você pode clicar no botão Retry e inserir manualmente o nome de usuário e a senha.

2. Se o dispositivo foi gerenciado anteriormente por um Omada Software Controller ou Omada Hardware Controller, o nome de usuário e senha serão os definidos em Device Account no controlador. Verifique em: Configuração de Rede > Configurações do Site > Conta do Dispositivo.

Se nenhuma solução funcionar, redefina o dispositivo (restaurando admin/admin) e tente adotá-lo novamente.

Erro 2

Esse erro ocorre quando credenciais incorretas acionam um mecanismo de proteção. Aguarde o tempo informado antes de tentar novamente com as credenciais corretas.

Erro 3

Indica credenciais incorretas com número limitado de tentativas restantes. Use as credenciais corretas para evitar o bloqueio do dispositivo.

Problemas de Conectividade

Erro 4

Esse erro indica que a comunicação entre o dispositivo Omada e o controlador está bloqueada.

Verifique:

1. Certifique-se de que as portas TCP/UDP 29810–29814 estejam liberadas no firewall/antivírus.

2. Teste conectividade com ping para o IP do dispositivo.

3. Se houver VLANs configuradas, confirme que controlador e dispositivo estejam na mesma VLAN.

4. Para adoção remota ou entre sub-redes, consulte as FAQs correspondentes.

Erro 5

O controlador não consegue se comunicar com o dispositivo ou ele está offline. Verifique conectividade, status e possíveis bloqueios de firewall.

Problemas de Status do Dispositivo

Erro 6

O dispositivo ainda não está pronto para adoção. Aguarde alguns instantes e tente novamente.

Erro 7

O controlador está realizando o processo de adoção. Aguarde alguns minutos.

Erro 8

O controlador está executando uma restauração.

1. Aguarde alguns minutos e atualize a lista.

2. Se o dispositivo aparecer como Pending / Adopt Failed / Managed by Others, clique em Retry e use as credenciais anteriores.

3. Se falhar, redefina o dispositivo e tente novamente.

Problemas de Compatibilidade

Erro 9

Verifique a lista de compatibilidade e atualize o firmware do dispositivo antes de tentar novamente.

Problemas do Controlador / Interface

Erro 10

A página pode ter expirado. Atualize a interface ou tente outro navegador.

Erro 11

O site ao qual o dispositivo pertence não existe no controlador. Atualize a página e verifique se o dispositivo ainda está listado.

Conflitos de Configuração

Erro 12

Já existe um gateway neste site. Remova o gateway atual ou utilize outro site.

Empilhamento / Caso Especial

Erro 13

O dispositivo principal está aplicando configurações. Aguarde e tente novamente depois.

Erro Genérico

Erro 14

Erro genérico de adoção sem motivo específico. Verifique logs e mensagens adicionais para diagnóstico.

Conclusão

Este FAQ apresenta as causas mais comuns de falha na adoção de dispositivos Omada (EAPs, gateways e switches) pelo Omada Controller, juntamente com as respectivas soluções.

Para conhecer mais detalhes de cada função e configuração, acesse o Centro de Downloads e baixe o manual do seu produto.