Este documento é adequado para o Omada Controller V4.1.5 ou superior. Para outras versões do Omada Controller, consulte o FAQ2513.

O Omada Software Controller/Hardware Controller é usado para gerenciar centralmente os produtos Omada EAP. Quando o Omada EAP é descoberto pela primeira vez pelo controlador, ele aparecerá na página de Dispositivos do Omada Controller/Hardware Controller com status "pendente" inicialmente. Em seguida, podemos clicar no botão Adotar (Adopt) para adotar o Omada EAP.

Aqui estão alguns erros comuns e soluções quando o Omada Software Controller/Hardware Controller falha ao adotar Omada EAPs. Sugerimos que o computador com o software do controlador instalado seja conectado ao Roteador/Modem via cabo, já que a conexão sem fio não é estável e pode causar problemas de gerenciamento.

1. Erro: O nome de usuário ou senha está incorreto (The Username or Password is incorrect)

O nome de usuário/senha padrão do Omada EAP é admin/admin.

1) Se o EAP funcionou no modo autônomo (standalone) anteriormente, o Nome de Usuário/Senha será a conta de login da página de gerenciamento web. (Você pode clicar no botão Tentar Novamente e inserir o Nome de Usuário/Senha manualmente.)

2) Se o EAP foi gerenciado pelo Omada Software Controller/Hardware Controller anteriormente, o Nome de Usuário/Senha será a conta de dispositivo do Omada Software Controller/Hardware Controller. (Você pode verificar a conta de dispositivo em Configurações (Settings) -> Site -> Conta de Dispositivo (Device Account) no Omada Software Controller/Hardware Controller.)

Se essas soluções não funcionarem, você pode redefinir (resetar) o EAP (o nome de usuário/senha voltará ao padrão) e tentar adotá-lo novamente.

2. Erro: O controlador não recebe resposta do EAP (Controller doesn’t get a response from the EAP)

Isso significa que a comunicação entre o EAP e o Omada Software Controller/Hardware Controller está bloqueada.

1) O Omada Software Controller/Hardware Controller comunica-se com o Omada EAP via porta TCP/UDP 29810-29814. Alguns programas antivírus ou firewalls podem bloquear esse tipo de pacote. Você pode desativar o antivírus ou firewalls (no PC em que o Omada Software Controller está instalado) em sua rede primeiro para verificar. Além disso, você precisa abrir as portas TCP/UDP 29810-29814 no antivírus/firewalls.

2) Para garantir que o Omada EAP esteja acessível, por favor, execute um "ping" no endereço IP do EAP a partir do PC onde o Omada Software Controller está instalado.

3) Se você tiver configurações de VLAN em sua rede, certifique-se de que o EAP e o Omada Software Controller/Hardware Controller pertençam à mesma VLAN.

4) Se você está adotando este EAP através da internet ou entre sub-redes diferentes, consulte os FAQs abaixo:

*Como gerenciar EAPs em sub-redes diferentes usando o Omada controller (via EAP Discovery Utility)? (Nova UI)

* Como gerenciar EAPs em locais diferentes através da internet usando o Omada Controller (via NAT Port Forwarding e EAP Discovery Utility)? (Nova UI)

3. Erro: O dispositivo a ser adotado não existe (Device to be adopted doesn’t exist)

1) A página web pode estar desatualizada. Atualize a página de gerenciamento do Omada Software Controller/Hardware Controller e tente novamente.

2) Pode haver problemas de compatibilidade entre o navegador e o Controller. Tente atualizar o navegador web ou use outro navegador para verificar.

4. Erro: Adotando... Por favor, aguarde. (Adopting... Please wait.)

Isso significa que o controlador está no processo de adoção. Seja paciente e aguarde alguns minutos.

5. Erro: Este site não existe (This site does not exist)

Isso significa que o site onde o dispositivo está localizado não existe.

1) Atualize a página e certifique-se de que o dispositivo seja exibido na lista de dispositivos para tentar novamente.

2) Se o dispositivo desaparecer após atualizar a página, consulte o FAQ2980.

6. Erro: Restaurando... Por favor, aguarde. (Restoring...Please wait.)

Isso significa que o controlador está realizando uma restauração.

1) Aguarde alguns minutos e, em seguida, atualize a lista de dispositivos.

2) Se o dispositivo que você deseja adotar ainda estiver na lista de dispositivos, mas o status mostrar "pendente/adoção falhou/gerenciado por outros", clique no botão Tentar Novamente para adotá-lo novamente com seu nome de usuário e senha anteriores antes da restauração. Se ainda assim não conseguir adotá-lo, redefina (reset) o EAP e adote-o novamente.

7. Erro: Falha ao adotar dispositivos incompatíveis (Failed to adopt incompatible devices)

Se você vir este erro, verifique a Lista de Compatibilidade para confirmar se o seu EAP é compatível com o seu controlador atual.

Se o seu EAP estiver na lista de compatibilidade, siga o Guia de Atualização para atualizar seu firmware.

8. Erro: Falha ao adotar este dispositivo porque seu estado não é pendente (Failed to adopt this device because its state is not pending)

O dispositivo não está pronto para ser adotado. Talvez o status do dispositivo ainda não tenha sido atualizado. Apenas aguarde pacientemente. Este cenário raramente é visto.

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