Solução de problemas para o cliente sem fio que não consegue acessar a Internet

Este artigo se aplica a: todos os APs Omada.

Conteúdo

Objetivo

Requisitos

Introdução

Passos para Resolução de Problemas

Conclusão

Objetivo

Este artigo ajuda os clientes a entender como solucionar problemas quando clientes sem fio não conseguem acessar a rede.

Requisitos

• Omada AP

Introdução

A impossibilidade de clientes sem fio acessarem a rede é um tipo comum de problema wireless. Este artigo apresenta os métodos de solução de problemas para clientes sem fio que não conseguem acessar a Internet. Siga os passos abaixo para resolver este problema.

Passos para Resolução de Problemas

Passo 1. Confirme se o cliente consegue obter o endereço IP normalmente. Caso contrário, realize as seguintes verificações:

um. Verifique se o servidor DHCP possui endereços IP disponíveis em seu pool de endereços.

b. Verifique a configuração de VLAN do SSID. Se o SSID estiver configurado com uma VLAN, comprove que a configuração de VLAN correspondente está devidamente configurada tanto no gateway da rede quanto na porta do switch.

Passo 2. Verifique se as configurações da rede do cliente estão corretas.

um. Se houver um servidor DHCP não autorizado na rede que atribui um endereço IP ou gateway incorreto ao cliente, o cliente não conseguirá acessar a internet. Portanto, verifique o endereço IP, a máscara de sub-rede e o endereço IP do gateway do cliente para garantir que estão corretos. Se houver algum problema para encontrar, localizar e remover o servidor DHCP invasor (rogue DHCP).

b. Se o cliente estiver usando um endereço IP estático, certifique-se de que ele está configurado com o endereço IP do gateway e o endereço IP do servidor DNS corretos.

Passo 3. Verifique se há conflitos de endereço IP no cliente, pois um conflito de IP impedirá que o endereço do cliente funcione normalmente. Você pode identificar conflitos usando estes métodos:

um. Verifique os endereços IP dos dispositivos na lista de Clientes do Omada Controller para detectar quaisquer conflitos.

b. Verifique a Lista de Clientes DHCP (DHCP Client List) no servidor DHCP para procurar por endereços IP duplicados.

Passo 4. Verifique a conectividade entre o cliente e o gateway.

Passo 5. Verifique a conectividade do cliente com o servidor DNS.

um. Verifique se o cliente consegue dar Ping com sucesso no servidor DNS.

b. Teste a resolução do DNS. Por exemplo, em um sistema Windows, execute o comando "nslookup" no prompt de comando (ex: nslookup www.google.com) para ver se você recebe uma resposta.

Passo 6. Confirme se a internet pode ser acessada através da rede cabeada. Conecte um cliente via cabo diretamente ao gateway ou switch frontal e verifique se ele consegue acessar a internet. Caso contrário, solucione o problema na rede cabeada primeiro.

Passo 7. Teste potenciais interferências sem fio que possam impedir os clientes de acessar a internet. Se a utilização do canal de um dispositivo exceder 70%, isso pode afetar a experiência do usuário. Monitore a utilização do canal e mude para um canal menos congestionado se necessário.

Passo 8. Verifique se há um grande número de fontes de multicast ou transmissão não autorizadas na rede. Monitore as estatísticas de pacotes multicast e broadcast no Omada Controller (versão 5.14 e superior). Se houver pacotes excessivos em um período curto, considere ativar a restrição de taxa (limitação de taxa) de multicast/broadcast ou uma filtragem de multicast (Omada Controller 5.14.30 e superior) para liberar recursos da rede.

Passo 9. Confirme que não existem configurações especiais relacionadas ao acesso do cliente à internet, como ACL (Lista de Controle de Acesso), Filtro de URL ou autenticação via Portal. Desative temporariamente essas configurações e tente se conectar à internet novamente.

Conclusão

Este artigo aborda como solucionar problemas quando clientes sem fio não conseguem acessar a rede.

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, visite o Centro de Download para baixar o manual do seu produto.