Introdução

Requisitos

Problemas comuns de rede sem fio

Problema 1: Clientes não conseguem ver o SSID do Omada EAP.

Problema 2: Clientes veem o SSID mas têm problemas de conexão.

Problema 3: Velocidade lenta de Wi-Fi

Conclusão

Introdução

Problemas comuns de rede sem fio (Wi-Fi) incluem:

• Clientes não conseguem ver o SSID do Omada EAP.
• Clientes veem o SSID mas têm problemas de conexão.
• Velocidade lenta de Wi-Fi.

Você pode seguir as sugestões abaixo para realizar otimizações e resolver esses tipos de problemas.

Requisitos

• Omada Controller V6.0 ou superior

Problemas comuns de rede sem fio

Problema 1: Clientes não conseguem ver o SSID do Omada EAP.

1. Confirme a força do sinal e a distância de cobertura sem fio.

1) Certifique-se de que o cliente não esteja muito longe do AP. (A distância recomendada entre AP interno e clientes é inferior a 15 metros; para AP externo e clientes, inferior a 100 metros.)

2) Certifique-se de que existam poucos obstáculos entre o AP e os clientes (como prédios ou árvores).

2. Confirme os métodos de alimentação de energia

1) Confirme o método de alimentação e verifique se o produto EAP está ligado.

2) Certifique-se de que o comprimento do cabo Ethernet entre o switch/adaptador PoE não seja muito longo. (Sugerimos o uso de cabo Cat5e ou superior. Para PoE padrão, o comprimento recomendado é inferior a 100 metros. Para PoE passivo, o comprimento recomendado é inferior a 60 metros).

3. Verifique a configuração sem fio do EAP

1) Certifique-se de que a "Transmissão de SSID" (SSID Broadcast) esteja ativada no EAP. (Caso contrário, o EAP não transmitirá o nome da rede).

Network Config > Network Settings > WLAN > Advanced Settings

Nota: Para dispositivos EAP com firmware compatível com Controller v6.1 ou superior, o SSID padrão desaparecerá após duas horas como parte de uma atualização de segurança.

2) Se você ativou a função de "Agendamento" (Scheduler) para este SSID e a ação for "Rádio Desligado" (Radio Off), certifique-se de que a função não esteja em vigor neste período.

Network Config > Network Settings > WLAN > WLAN Schedule

3) Certifique-se de ter definido o nome correto do SSID. Se o EAP for gerenciado pelo Omada Controller, verifique se o EAP aparece na lista "Conectado" (Connected). A configuração sem fio só entrará em vigor quando o EAP estiver "conectado" ao Omada Controller.

4) Verifique se você configurou um SSID apenas para 5G. Alguns clientes não suportam a frequência de 5GHz.

5) Verifique o canal sem fio do dispositivo EAP.

· Para o SSID de 2.4G, mude para usar canais entre 1 e 11, pois alguns dispositivos não suportam os canais 12/13.

· Para 5G, verifique se o EAP está usando canais DFS, pois o EAP interromperá a transmissão do SSID se detectar um sinal de radar. (O SSID desaparecerá em menos de 10 minutos nesta situação).

4. Realize a otimização sem fio para o Omada EAP

Fortes interferências sem fio também podem causar o desaparecimento do SSID. Você pode consultar a FAQ2511 para realizar a otimização.

Problema 2: Clientes veem o SSID mas têm problemas de conexão

1. Confirme a força do sinal e a distância de cobertura

1) Certifique-se de que o cliente não esteja muito longe do AP. (Distância recomendada: AP interno < 15m; AP externo < 100m.)

2) Certifique-se de que existam poucos obstáculos entre o AP e os clientes. (Ex: prédios, árvores)

Nota: Se o Wi-Fi estiver conectado mas o cliente não conseguir obter um endereço IP, consulte O que fazer se o seu cliente não conseguir obter um endereço IP após conectar-se ao Wi-Fi do EAP?

2. Confirme os métodos de alimentação

1) Certifique-se de que o comprimento do cabo Ethernet PoE não seja excessivo. (Cat5e ou superior. PoE padrão < 100m; PoE passivo < 60m)

2) Alguns modelos de EAP com recurso de saída PoE (PoE out) ativado exigem uma entrada PoE mais estável e potente. (Verifique se o seu switch ou adaptador PoE atende aos requisitos, caso contrário poderá haver insuficiência de energia).

3. Confirme a capacidade e aplicações de alto tráfego dos clientes

1) Verifique se o EAP possui muitos clientes conectados simultaneamente, o que leva à sobrecarga. Reduza o número de dispositivos e teste novamente. (Recomendado: < 25 clientes para single-band; < 60 para dual-band)

2) Verifique se há muitos clientes rodando aplicações de alto tráfego, como vídeos online ou downloads P2P. Nessas situações, você pode definir um limite de taxa (rate limit) para cada cliente no Omada Controller ou Roteador.

4. Faça o teste de ping para verificar a conectividade entre o cliente e a Internet. (Consulte a FAQ425 para usar o comando Ping.)

1) Pingue o endereço IP do EAP.

2) Pingue o endereço IP do gateway e do Servidor DHCP. (Geralmente é o IP da LAN do Roteador. Verifique se o servidor DHCP está funcionando se os clientes não obtêm IP).

3) Pingue 8.8.8.8. (Servidor DNS do Google)

4) Pingue www.google.com.

5. Faça otimização sem fio para o Omada EAP

Interferências graves também causam esses problemas. Consulte a FAQ2511 para otimizar.

Problema 3: Velocidade lenta de Wi-Fi

1. Confirme a velocidade de link entre os clientes e o EAP

Verifique a velocidade de link (link speed) dos clientes. A velocidade real depende da velocidade de link associada ao EAP. Como diferentes dispositivos possuem diferentes capacidades, as velocidades variam. Geralmente, a velocidade real de navegação é cerca de 1/3 a 1/2 da velocidade de link.

Para verificar a velocidade de link no Windows, consulte a FAQ2265.

2. Confirme o método de teste de velocidade

Tente usar ferramentas como o Speedtest^® (https://www.speedtest.net) para verificar a velocidade. Note que resultados via web podem ser imprecisos. Você pode usar iPerf ou ixchariot para testes mais técnicos.

3. Confirme a força do sinal e distância

1) Certifique-se de que o cliente não esteja distante do AP. (Recomendado: interno < 15m; externo < 100m.)

2) Certifique-se de que existam poucos obstáculos entre o AP e os clientes. (Ex: prédios, árvores)

4. Confirme a capacidade e uso de banda dos clientes

1) Certifique-se de que o EAP não esteja superlotado, o que afeta a performance. (Recomendado: < 25 clientes single-band; < 60 dual-band)

2) Verifique se não há muitos clientes com alto consumo de banda, como streaming 4K ou torrents. Use limites de velocidade se necessário.

5. Faça otimização sem fio

Interferências no canal podem causar lentidão. Consulte a FAQ2511 para otimizar.

Conclusão

Você pode realizar a solução de problemas com base nas sugestões acima. Se elas não ajudarem a resolver seu problema, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico. Encontre os contatos aqui: Omada Network Support

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, visite o Download Center para baixar o manual do seu produto.