Guia de resolução de problemas comuns de redes sem fio

Conteúdo

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Requisitos

Introdução

Resolução de Problemas

Resolução de Problemas com Logs do Controlador

Resolução de Problemas: Clientes não detectam o Wi-Fi do AP

Resolução de Problemas: Clientes incapazes de conectar ao Wi-Fi do AP

Resolução de Problemas: Clientes incapazes de obter um endereço IP

Resolução de Problemas: Clientes incapazes de acessar a LAN local

Resolução de Problemas: Clientes incapazes de acessar a Internet

Resolução de Problemas: Baixo Desempenho (Throughput)

Resolução de Problemas: Comportamentos Anormais de Clientes

Conclusão

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Este artigo apresenta como resolver alguns problemas comuns de rede sem fio.

Requisitos

• AP Omada
• Controlador Omada (Software Controller/Hardware Controller/CBC, v5.9 e superior)

Introdução

Ao usar a rede, os clientes sem fio às vezes podem encontrar vários problemas, como clientes que não conseguem detectar o Wi-Fi do AP, clientes incapazes de conectar ao Wi-Fi, clientes que não obtêm endereço IP, clientes incapazes de acessar a LAN local, clientes que não acessam a Internet, baixo desempenho, etc. Este artigo mostrará como diagnosticar e resolver esses problemas sem fio comuns.

Resolução de Problemas

Resolução de Problemas com Logs do Controlador

Os logs do Controlador podem registrar comportamentos anormais do cliente, como incapacidade de associação, roaming ou autenticação. Recomenda-se habilitar todos os tipos de eventos de cliente no log do controlador, para que, se o cliente encontrar um problema, seja possível verificar o log para encontrar a causa da anomalia e restringir rapidamente o escopo da investigação.

Resolução de Problemas: Clientes não detectam o Wi-Fi do AP

Passo 1. Verifique se o Grupo WLAN usado pelo AP contém o SSID de destino.

Passo 2. Verifique se o Broadcast do SSID está habilitado no SSID de destino.

Passo 3. Verifique se o Agendamento WLAN (WLAN Schedule) está habilitado no SSID de destino.

Passo 4. Verifique se o SSID Override está habilitado no SSID de destino.

Passo 5. Verifique se o Rádio está habilitado no SSID de destino.

Passo 6. Verifique se o canal de operação real do AP é um Canal DFS.

Passo 7. Confirme se o dispositivo cliente suporta o canal de operação atual do AP.

Resolução de Problemas: Clientes incapazes de conectar ao Wi-Fi do AP

Passo 1 . Se a senha do Wi-Fi foi alterada, os clientes que memorizaram a senha anterior falharão ao conectar. Nesse caso, "esqueça" a rede no dispositivo cliente e digite a senha novamente.

Passo 2. Verifique a Chave de Segurança e insira a senha correta para associar ao Wi-Fi.

Passo 3 . Verifique se o Nome da Rede (SSID) contém caracteres não-ASCII, o que pode impedir o reconhecimento por alguns clientes. Se contiver, remova os caracteres especiais e tente novamente.

Passo 4. Verifique se os clientes suportam o Modo WPA configurado. Se a criptografia WPA3 estiver configurada, alguns dispositivos IoT ou dispositivos 802.11n podem não conseguir se associar. Tente alterar para WPA/WPA2-PSK.

Passo 5. Verifique se o SSID está configurado com a função PMF. Quando o PMF está definido como Obrigatório (Mandatory), clientes que não suportam PMF não conseguirão conectar. Desabilite a função para testar.

Passo 6. Verifique a força do sinal do cliente. Se o sinal estiver fraco, a associação falhará. Mova o cliente para mais perto do AP.

Passo 7. Confirme se é necessário um servidor de autenticação de terceiros.

• Verifique se o método de Segurança é WPA-Enterprise ou PPSK com Radius.
• Verifique se a Autenticação baseada em MAC está habilitada.
• Se um servidor Radius for necessário, verifique se o Perfil Radius está correto.

Passo 8. Verifique se há funções de bloqueio por MAC configuradas.

• Verifique o Filtro MAC.
• Verifique a lista de Bloqueados em Insight > Known clients > Blocked.
• Verifique se o Lock to AP (Travar no AP) está impedindo a conexão em outros rádios.

Passo 9 . Verifique se o Balanceamento de Carga (Load Balance) está habilitado e se o limite de clientes foi atingido.

Passo 10. Verifique o Controle de Taxa (802.11 Rate Control). Se definido muito alto (ex: 24M em 2.4G), dispositivos legados (802.11b) não conectarão.

Resolução de Problemas: Clientes incapazes de obter um endereço IP

Passo 1. Verifique se o servidor DHCP está acessível. Use a função Network Check no Controlador.

Passo 2. Verifique se o pool de endereços DHCP tem IPs disponíveis.

Passo 3. Verifique se a configuração de VLAN está correta nos switches e gateways.

Resolução de Problemas: Clientes incapazes de acessar a LAN local

Passo 1. Verifique se a Rede de Convidados (Guest Network) está habilitada. É normal que esta rede não acesse a LAN local.

Passo 2. Verifique as regras de ACL.

Resolução de Problemas: Clientes incapazes de acessar a Internet

Passo 1. Verifique os parâmetros de rede obtidos (IP, Máscara, Gateway, DNS).

Passo 2. Verifique se há conflito de IP na rede.

Passo 3. Teste a conectividade pingando o Gateway e o Servidor DNS (ex: 8.8.8.8).

Passo 4. Verifique se o ambiente sem fio possui interferência severa (utilização do canal acima de 70%).

Resolução de Problemas: Baixo Desempenho (Throughput)

Passo 1. O sinal do cliente deve ser maior que -65 dBm para um bom desempenho.

Passo 2. Controle o tráfego de Multicast e Broadcast. Habilite o ARP-to-Unicast Conversion.

Passo 3. Use o Band Steering para priorizar as frequências de 5GHz/6GHz, que possuem menos interferência.

Resolução de Problemas: Comportamentos Anormais de Clientes

Teste com diferentes dispositivos para verificar se o problema é isolado a um hardware específico.

Conclusão

Este artigo forneceu uma análise detalhada para solucionar problemas sem fio comuns. Siga o processo passo a passo para identificar a causa raiz.

Para mais detalhes de cada função, acesse o Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.