Solução de problemas: o ponto de acesso fica offline de forma anormal.

Conteúdo

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Requisitos

Introdução

Resolução de Problemas

Resolução de Problemas para AP Cabeado (Wired)

Resolução de Problemas para AP Mesh

Conclusão

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Este artigo apresenta como resolver problemas quando os dispositivos AP ficam offline de forma anormal.

Requisitos

• AP Omada
• Controlador Omada (Software Controller/Hardware Controller/CBC, V5.9 e superior)

Introdução

Quando os dispositivos AP ficam offline (exibidos como DISCONNECTED no Controlador), você pode consultar as etapas de resolução de problemas neste artigo.

Resolução de Problemas

Aqui estão as etapas de resolução de problemas para AP Cabeado e AP Mesh, respectivamente.

Resolução de Problemas para AP Cabeado (Wired)

Passo 1. Verifique o status do LED do AP.

• Se o LED estiver desligado, isso indica que a fonte de alimentação do AP está anormal. Se o AP for alimentado por uma fonte de alimentação DC, verifique se o plugue está totalmente inserido ou se o cabo de alimentação está danificado. Se o AP for alimentado por PoE, verifique o equipamento de fornecimento de energia (PSE) e as especificações e o comprimento do cabo Ethernet.
• Se o LED piscar lentamente (como uma piscada a cada 5 segundos), isso indica uma conexão anormal entre o AP, o Controlador e o Gateway. Neste caso, verifique se o cabo Ethernet está conectado corretamente e se o Controlador está configurado corretamente.

Passo 2. Verifique o endereço IP do AP para ver se ele foi alterado antes do AP ficar offline.

• Se o AP obtiver um endereço IP estático, certifique-se de que ele esteja no mesmo segmento de rede do Controlador.
• Se o AP obtiver um endereço IP dinâmico, vá ao servidor DHCP para verificar se o AP obteve o endereço IP.

Passo 3. Verifique se o endereço IP LAN do PC onde o Controlador está sendo executado e o endereço IP do AP estão na mesma sub-rede. Caso contrário, verifique se a VLAN de Gerenciamento foi habilitada antes do AP ficar offline.

• Se a VLAN de Gerenciamento estiver habilitada, certifique-se de que o túnel VLAN correspondente tenha sido configurado na rede. Enquanto isso, também é recomendado configurar a Opção 138 ou a Opção 43 no Servidor DHCP com base nas necessidades reais.
• Se a VLAN de Gerenciamento estiver desabilitada, verifique se as configurações de VLAN foram modificadas nas portas correspondentes do Servidor DHCP, o que pode levar à alteração do endereço IP LAN do PC onde o Controlador é executado. Neste caso, defina as configurações de IP para garantir que o endereço IP LAN do PC e o endereço IP do AP estejam no mesmo segmento de rede. Assim, o AP poderá ser gerenciado pelo Controlador novamente.

Passo 4. Verifique se ocorre um conflito de endereço IP na rede. Em caso positivo, remova os dispositivos com o conflito de IP para ver se o AP offline consegue retomar a conexão.

Passo 5. Verifique se a conexão física entre o AP e o Controlador está normal. Se não estiver, verifique a conexão do cabo Ethernet.

Passo 6. Verifique se existe um grande número de mensagens multicast e broadcast na rede, o que pode levar a uma comunicação anormal entre o Controlador e o AP, fazendo com que o AP fique offline.

Passo 7. Verifique se o firewall está habilitado no PC onde o Controlador é executado, o que pode impedir a comunicação entre o Controlador e o AP.

Passo 8. Se o AP for um modelo Omada Pro, verifique se a licença expirou.

Resolução de Problemas para AP Mesh

Passo 1. Verifique o status do LED do AP Mesh. Se o LED estiver desligado, isso indica que a fonte de alimentação do AP Mesh está anormal.

• Se o AP for alimentado por uma fonte de alimentação DC, verifique se o plugue está totalmente inserido ou se o cabo de alimentação está danificado.
• Se o AP for alimentado por PoE, verifique o equipamento de fornecimento de energia (PSE) e as especificações e o comprimento do cabo Ethernet.

Passo 2. Verifique se o AP Mesh suporta o mesmo canal da banda de 5 GHz que o configurado para o Root AP.

Passo 3. Certifique-se de que as opções Mesh, Auto Failover e Full-Sector DFS estejam todas habilitadas.

Passo 4. Verifique se existem obstáculos que causem atenuação severa do sinal e façam com que o AP Mesh fique offline.

Passo 5. Verifique se a potência de transmissão do Root AP está muito baixa, o que pode causar a queda de conexão do AP Mesh.

Passo 6. Verifique o endereço IP do AP Mesh para ver se ele foi alterado antes do AP ficar offline.

Passo 7. Verifique se a VLAN de Gerenciamento foi habilitada antes do AP Mesh ficar offline. Se sim, certifique-se de que o túnel VLAN correspondente tenha sido configurado na rede.

Passo 8. Verifique se você já fez login na interface Web independente (Web GUI) do AP Mesh antes de ele ser adotado pelo Controlador. Isso pode impedir que o AP entre em modo "Isolated" e seja descoberto pelo Controlador. Neste caso, restaure o AP para os padrões de fábrica e apenas mantenha-o ligado, sem realizar configurações manuais.

Conclusão

Este artigo apresenta os métodos de resolução de problemas para lidar com problemas de conexão anormal de APs Cabeados e Mesh. Se o seu AP ficar offline inesperadamente, siga as etapas acima para resolver o problema.

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, acesse o Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.