Guía de solución de problemas inalámbricos comunes

Contenido

Objetivo

Requisitos

Introducción

Solución de problemas

Solución de problemas con los registros del controlador

Solución de problemas: los clientes no pueden detectar el punto de acceso Wi-Fi

Solución de problemas: los clientes no pueden conectarse al punto de acceso Wi-Fi

Solución de problemas: los clientes no pueden obtener una dirección IP

Solución de problemas: los clientes no pueden acceder a la LAN local

Solución de problemas: clientes que no pueden acceder a Internet

Solución de problemas: bajo rendimiento

Solución de problemas: comportamientos anormales de los clientes

Conclusión

Objetivo

Este artículo presenta cómo solucionar algunos problemas inalámbricos comunes.

Requisitos

• AP Omada
• Controlador Omada (controlador software/controlador hardware/CBC, v5.9 y superior)

Introducción

Al usar la red, los clientes inalámbricos a veces pueden encontrar varios problemas inalámbricos, como que los clientes no pueden detectar el Wi-Fi del AP, los clientes no pueden conectarse al Wi-Fi del AP, los clientes no obtienen una dirección IP, los clientes no pueden acceder a la LAN local, los clientes no pueden acceder a Internet, rendimiento deficiente, etc. Este artículo le mostrará cómo solucionar problemas inalámbricos comunes.

Solución de problemas

Solución de problemas con los registros del controlador

Los registros del controlador pueden registrar algunos comportamientos anormales del cliente, como la incapacidad de asociarse, desplazarse o autenticarse. Se recomienda habilitar todos los tipos de eventos del cliente en el registro del controlador, de modo que si el cliente encuentra un problema inalámbrico, pueda consultar el registro del controlador para encontrar la causa de la anomalía y delimitar rápidamente el alcance de la solución de problemas.

Solución de problemas: los clientes no pueden detectar el punto de acceso Wi-Fi

Paso 1. Verifique si el grupo WLAN utilizado por el AP contiene el SSID de destino.

Paso 2. Verifique si la transmisión SSID está habilitada en el SSID de destino.

Paso 3. Verifique si la programación WLAN está habilitada en el SSID de destino.

Paso 4. Verifique si la anulación de SSID está habilitada en el SSID de destino.

Paso 5. Verifique si la radio está habilitada en el SSID de destino.

Paso 6. Verifique si el canal de trabajo real del AP es el canal DFS .

Paso 7. Confirme si el cliente admite el canal de trabajo del AP actual.

Solución de problemas: los clientes no pueden conectarse al Wi-Fi del AP

Paso 1. Si la contraseña de Wi-Fi ha cambiado, los clientes que hayan registrado la contraseña anterior no podrán conectarse a la red Wi-Fi. En este caso, olvide la red en los clientes y vuelva a ingresar la contraseña para asociarla a la red Wi-Fi.

Paso 2. Verifique la clave de seguridad e ingrese la contraseña correcta para asociar el Wi-Fi.

Paso 3. Verifique si el nombre de la red contiene caracteres que no sean ASCII, lo que puede provocar que los clientes no puedan reconocerlo. Si es así, elimine los caracteres relacionados e inténtelo nuevamente.

Paso 4. Verifique si los clientes admiten el modo WPA configurado . Si se configura el cifrado WPA3, es posible que algunos dispositivos IoT o 802.11n no puedan asociarse con normalidad. En este caso, puede cambiar el modo WPA, como WPA/WPA2-PSK, y volver a conectar los clientes.

Paso 5. Verifique si el SSID está configurado con la función PMF . Cuando la función PMF está configurada como Obligatoria, los clientes que no admiten PMF pueden no poder conectarse a la red. En este caso, debe deshabilitar la función PMF e intentarlo nuevamente.

Paso 6. Verifique la intensidad de la señal del cliente. Si la intensidad de la señal Wi-Fi en un cliente es débil, la asociación del cliente fallará. En este caso, puede acercar el cliente al punto de acceso y volver a asociarlo.

Paso 7. Confirme si se requiere un servidor de autenticación de terceros durante el proceso de asociación.

• Compruebe si el método de seguridad del SSID es WPA-Enterprise o PPSK con Radius.
• Compruebe si la función de autenticación basada en MAC está habilitada.
• Si se requiere un servidor de autenticación Radius, verifique si el perfil Radius está configurado correctamente.
• Si el cliente utiliza PPSK con encriptación Radius o habilita la autenticación basada en MAC, asegúrese de que el formato de la dirección MAC sea consistente con el formato utilizado en el servidor Radius.

Paso 8. Verifique si las funciones relacionadas con MAC están configuradas para prohibir el acceso de clientes específicos.

• Compruebe si el filtro MAC está habilitado. Si el filtro MAC está habilitado para el SSID con la lista de denegación, los clientes de la lista no podrán asociarse con el SSID.
• Consulta la lista de bloqueados en la página Insight. Puedes ir a Insight > Clientes conocidos > Bloqueados y comprobarlo. Los clientes que estén en la lista de bloqueados no podrán acceder a la red.
• Comprueba si la opción Bloqueo de AP está habilitada. Si la opción Bloqueo de AP está habilitada, el cliente solo puede asociarse con un AP específico. Puedes ir a Insight > Clientes conocidos , seleccionar la hora y el cliente correspondientes para comprobar si el cliente está bloqueado con un AP específico.
• Consulte la lista de bloqueo dinámico de WIPS (compatible solo con el controlador Omada Pro). Si la función anterior está configurada, debe deshabilitarla e intentar asociarla nuevamente.

Paso 9. Verifique si el equilibrio de carga está habilitado.

• Comprueba si la opción Máximo de clientes asociados está habilitada. Si está habilitada, comprueba si la cantidad de clientes conectados actualmente ha alcanzado el umbral.
• Compruebe si el umbral RSSI está habilitado. Si el umbral RSSI está habilitado, los clientes con una intensidad de señal inferior al umbral establecido no pueden acceder a la red. Durante la resolución de problemas, puede intentar desactivar esta función o acercarse al punto de acceso para volver a conectarse.

Paso 10. Verifique si el control de velocidad 802.11 está habilitado. Por ejemplo, si el control de velocidad está configurado en 24M en 2.4G, los dispositivos con una velocidad negociada inferior a esta velocidad, como los dispositivos que solo admiten 802.11b, no podrán conectarse. En este caso, puede desactivar esta función e intentar volver a conectar a los clientes.

Paso 11. Verifique si la opción Desautenticación está habilitada (compatible únicamente con el controlador Omada Pro).

Solución de problemas: los clientes no pueden obtener una dirección IP

Paso 1. Verifique si el servidor DHCP es accesible. Puede utilizar la función de verificación de red que ofrece el controlador para probar la conectividad.

Paso 2. Verifique si el grupo de direcciones DHCP tiene direcciones disponibles. Si el grupo de direcciones DHCP se ha asignado por completo, amplíelo.

Paso 3. Verifique si la configuración de VLAN en la red es correcta.

• Compruebe si la VLAN SSID está habilitada. Si la VLAN SSID está habilitada, compruebe si los puertos correspondientes del conmutador y la puerta de enlace en la red están configurados con la VLAN correspondiente.
• Si la seguridad del SSID es PPSK sin Radius, verifique si el perfil PPSK está configurado con atributos de VLAN y si los puertos correspondientes del conmutador y la puerta de enlace en el extremo frontal de la red están configurados con la VLAN correspondiente.
• Si se requiere un servidor de autenticación Radius, verifique si la VLAN está habilitada en el perfil Radius y si la configuración del atributo de autorización de VLAN en el servidor Radius es correcta. Por ejemplo, el valor Tunnel-Type está fijado en 13 (o VLAN); el valor Tunnel-Medium-Type está fijado en 6; y el valor Tunnel-Private-Group-ID es el número de VLAN dividido. Verifique si es el valor de VLAN esperado.
• Para los modelos AP con puertos de enlace descendente, verifique también si la VLAN del puerto está habilitada y si los puertos correspondientes de los conmutadores y puertas de enlace en el extremo frontal de la red están configurados con la VLAN correspondiente.

Solución de problemas: los clientes no pueden acceder a la LAN local

Paso 1. Verifique si el SSID que asocia el cliente tiene habilitada la red de invitados . Es normal que la red de invitados no pueda acceder a la LAN local.

Paso 2. Verifique si la ACL está habilitada.

Paso 3. Verifique si el cliente ha configurado reglas de firewall. Desactive el firewall y vuelva a intentarlo.

Solución de problemas: clientes que no pueden acceder a Internet

Paso 1. Verifique si los parámetros de red obtenidos por el cliente son correctos.

• Si hay un servidor DHCP ilegal en la red que asigna una dirección IP o una puerta de enlace incorrecta al cliente, este no podrá acceder a Internet. Por lo tanto, es necesario comprobar si los parámetros como la dirección IP, la máscara de subred y la dirección IP de la puerta de enlace obtenidos por el cliente son correctos. Si son incorrectos, busque el servidor DHCP ilegal y elimínelo.
• Si el cliente utiliza la dirección IP estática, asegúrese de que esté configurada con la dirección IP de la puerta de enlace y la dirección IP del servidor DNS.

Paso 2. Compruebe si hay un conflicto de IP en el cliente. Si se produce un conflicto de IP, la dirección IP del cliente no se puede utilizar con normalidad. Puede comprobar si hay un conflicto de IP de las dos formas siguientes:

• Verifique las direcciones IP del cliente en la lista de Clientes del Controlador.
• Compruebe si hay direcciones IP duplicadas en la lista de clientes DHCP en el servidor DHCP.

Paso 3. Verifique si la conectividad entre el cliente y la puerta de enlace es normal.

Paso 4. Verifique si la conectividad entre el cliente y el servidor DNS es normal.

• Compruebe si el cliente puede hacer ping al servidor DNS.
• Compruebe si la resolución de DNS es normal. Por ejemplo, en el sistema Windows, introduzca el comando nslookup en la ventana cmd, como nslookup www.google.com , para ver si hay una respuesta.
• Cambie la dirección del servidor DNS a la dirección IP de un servidor DNS público, por ejemplo: 8.8.8.8, e inténtelo nuevamente.

Paso 5. Verifique si la red cableada puede acceder a Internet con normalidad. Conecte un cliente cableado directamente a través de la puerta de enlace o el conmutador en el extremo frontal de la red para verificar si el cliente cableado puede acceder a Internet con normalidad. De lo contrario, verifique la red cableada.

Paso 6. Verifique si hay interferencias graves en el entorno inalámbrico que impidan que el cliente acceda a Internet. Cuando la utilización del canal de la banda de frecuencia asociada es mayor al 70 %, la experiencia de Internet del usuario puede verse afectada. Verifique la utilización del canal. Si la utilización del canal es demasiado alta, se recomienda cambiar a un canal con una utilización del canal menor.

Paso 7. Verifique si hay fuentes de multidifusión o difusión ilegales que ocupen recursos inalámbricos. Verifique las estadísticas de mensajes de multidifusión y difusión en el controlador Omada (compatible con el controlador Omada 5.14 y versiones posteriores). Si hay demasiados mensajes de multidifusión o difusión en un período corto de tiempo, se recomienda habilitar el límite de velocidad de multidifusión/difusión (compatible con el controlador Omada 5.14.30 y versiones posteriores) o el filtrado de multidifusión (compatible con el controlador Omada 5.9 y versiones posteriores).

Paso 8. Verifique si las reglas de comunicación están configuradas para restringir el acceso a Internet del cliente. Se recomienda desactivar la configuración especial y luego intentar acceder a Internet.

• Compruebe si EAP ACL está habilitado.
• Compruebe si el filtrado de URL está habilitado.
• Compruebe si la autenticación del portal está habilitada.

Paso 9. Verifique si el cliente ha configurado reglas de firewall. Desactive el firewall y vuelva a intentarlo.

Solución de problemas: bajo rendimiento

Paso 1. Verifique la intensidad de la señal del cliente en la lista de clientes. En términos generales, la intensidad de la señal del cliente debe ser mayor a -65 dBm. Si la intensidad de la señal del cliente es demasiado débil, puede:

• Ajuste la potencia de transmisión del AP para aumentar la cobertura.
• Aumente la cantidad de AP para eliminar los puntos ciegos de cobertura y las áreas de señal débil.
• Acerque el cliente al AP y realice la prueba nuevamente.

Paso 2. Verifique la utilización del canal AP. Si la utilización del canal es superior al 70 %, puede afectar la experiencia de red del usuario. En este caso, puede:

• Configure manualmente un canal limpio para realizar pruebas.
• Si se implementan varios AP, se recomienda habilitar la Optimización de WLAN para implementar automáticamente energía y canales para reducir la interferencia entre AP.

Paso 3. Verifique el tráfico de multidifusión y difusión en la red. Si hay demasiados mensajes de multidifusión y difusión, se ocupará una gran cantidad de recursos de la interfaz aérea, lo que afectará la experiencia normal de la red del cliente. En este caso, se recomienda utilizar los siguientes métodos para controlar el tráfico de multidifusión y difusión:

• Habilitar límite de velocidad de transmisión/multidifusión (compatible con Omada Controller 5.14.30 y superior).
• Habilitar la conversión de ARP a unidifusión (habilitada de forma predeterminada en Omada Controller 5.14.30 y superior) y la conversión de multidifusión a unidifusión (habilitada de forma predeterminada en Omada Controller 5.9 y superior).
• Si no hay ninguna aplicación de multidifusión en la red, puede habilitar el filtrado de multidifusión .

Paso 4. Verifique si hay otros clientes en la red que estén realizando operaciones de gran volumen, como la descarga de archivos grandes. Puede ver la información de uso del tráfico de cada cliente en la lista de Clientes. En este caso, puede establecer un Límite de velocidad.

• Habilitar límite de velocidad de SSID . El límite de velocidad de SSID establece un límite de velocidad general para todos los clientes asociados con el SSID.
• Habilitar límite de velocidad del cliente . El límite de velocidad del cliente limita la velocidad de un solo cliente.

Paso 5. Verifique si hay muchos clientes con señales débiles y velocidades bajas en la red. Puede ver la información RSSI en la lista de clientes. En este caso, puede habilitar el Umbral RSSI para eliminar los clientes con señales débiles.

Paso 6. Verifique si el punto de acceso al que está conectado actualmente el cliente está sobrecargado. Si es así, habilite la opción Máximo de clientes asociados para controlar la cantidad de clientes que pueden acceder al punto de acceso.

Paso 7. Verifique si la función Band Steering está habilitada (habilitada de manera predeterminada en Omada Controller 5.14 y versiones posteriores). La interferencia en la banda de 2,4 G en un entorno inalámbrico generalmente es más fuerte que en la banda de 5G/6G. Por lo tanto, se recomienda habilitar Band Steering y configurarlo en Prefer 5GHz/6GHz para guiar a los clientes que admiten 5GHz/6GHz a asociarse primero con la banda de 5GHz/6GHz.

Paso 8. Verifique si hay alguna otra interferencia de Wi-Fi en el entorno de red. Realice una prueba comparativa después de eliminar la fuente de interferencia.

Solución de problemas: comportamientos anormales de los clientes

Utilice distintos clientes para comprobar si los problemas inalámbricos solo ocurren en un cliente específico. Si es así, se recomienda reiniciar el cliente y volver a intentarlo.

Conclusión

Este artículo ofrece un análisis detallado de la resolución de algunos problemas inalámbricos comunes. Si tiene problemas inalámbricos relacionados, puede seguir el proceso de resolución de problemas de este artículo para solucionarlos.

Para conocer más detalles de cada función y configuración, vaya al Centro de Descargas para descargar el manual de su producto.