Cómo presentar una solicitud de sustitución de un producto en el sistema de registro de productos de TP-Link

Si aún no ha registrado su producto, puede hacer clic aquí para conocer los pasos para registrarlo.

Paso 1: abra un navegador web (Chrome, Edge, Safari) y navegue hasta ' https://myproducts.tp-link.com '. Luego inicie sesión con su ID de TP-Link.

Paso 2: Vaya a Información de la cuenta , luego haga clic en el ícono Editar en el medio de la página.

Paso 3: Complete su información de contacto, haga clic en 'Agregar dirección' e ingrese su dirección de envío física, luego haga clic en 'Enviar'.

*Nota: TP-Link no puede realizar envíos a direcciones de apartados postales. Las direcciones deben ser una dirección física.

Paso 4:   Comuníquese con el soporte técnico de TP-Link para solucionar el problema de su producto. Si el soporte técnico confirma que su producto es defectuoso y aún está en garantía, crearán una solicitud de RMA para su producto. 

Paso 5:   Haga clic en Reemplazo en la barra lateral izquierda. Verá un caso de RMA para el producto defectuoso.

Paso 6: Haga clic en ' Método de envío '

Paso 7: Seleccione su dirección de envío y elija su método de envío RMA, si no tiene una dirección de envío registrada, haga clic en '+ Nueva dirección' para agregar una.

*Nota: Para una explicación de nuestros métodos de envío, haga clic aquí :

Paso 8:   Después de enviar la solicitud de RMA, verá un resumen del caso como el siguiente:

*Nota: el producto no devuelto aparecerá como un cargo de retención y solo se procesará si la unidad defectuosa no se devuelve dentro de los 25 días posteriores al envío de la RMA. Para obtener información más detallada sobre la RMA avanzada, haga clic en  Explicación de los métodos de envío y las tarifas de RMA avanzada de TP-Link

Paso 9: una vez enviado, si corresponde, haga clic en ' Pagar ' para ser redirigido a PayPal para completar el proceso de pago.

Nota: Si no sucedió nada al hacer clic en " Pagar ", consulte  ¿no me permite pagar cuando envío un RMA?

*Nota: puede iniciar sesión en su cuenta de PayPal o completar el formulario de invitado.

Paso 10: Una vez que haya completado el formulario de pago, será redirigido al Sistema de registro del producto, donde podrá ver el estado en la página de Reemplazo.