Comment soumettre une demande de produit de remplacement sur le système d'enregistrement de produit TP-Link

Si vous n'avez pas encore enregistré votre produit, vous pouvez cliquer ici pour savoir comment l'enregistrer.

Étape 1 : Ouvrez un navigateur Web (Chrome, Edge, Safari) et accédez à ' https://myproducts.tp-link.com '. Connectez-vous ensuite avec votre identifiant TP-Link.

Étape 2 : Accédez à Infos sur le compte , puis cliquez sur l'icône Modifier au milieu de la page.

Étape 3 : Remplissez vos informations de contact, cliquez sur « Ajouter une adresse » et entrez votre adresse de livraison physique, puis cliquez sur « Soumettre ».

*Remarque : TP-Link ne peut pas expédier à une adresse de boîte postale. Les adresses doivent être une adresse physique.

Étape 4 :   Contactez le support technique de TP-Link pour dépanner votre produit. Si le support technique confirme que votre produit est défectueux et toujours sous garantie, il créera une demande RMA pour votre produit. 

Étape 5 :   Cliquez sur Remplacement dans la barre latérale gauche. Vous verrez le cas RMA pour le produit défectueux.

Étape 6 : Cliquez sur ' Méthode d'expédition '

Étape 7 : Sélectionnez votre adresse de livraison et choisissez votre méthode d'expédition RMA, si vous n'avez pas d'adresse de livraison dans le dossier, cliquez sur « + Nouvelle adresse » pour en ajouter une.

*Remarque : Pour une explication de nos méthodes d'expédition, cliquez ici :

Étape 8 :   Après avoir soumis la demande RMA, vous verrez un résumé du cas comme ci-dessous :

*Remarque : Le produit non retourné apparaîtra comme un frais de retenue et ne sera traité que si l'unité défectueuse n'est pas retournée dans les 25 jours suivant la soumission de la RMA. Pour plus d'informations sur Advanced RMA, veuillez cliquer sur  TP-Link Shipping Methods and Advanced RMA Fees Explained

Étape 9 : Une fois soumis, le cas échéant, cliquez sur « Payer » pour être redirigé vers PayPal afin de terminer le processus de paiement.

Remarque : Si rien ne s'est passé lorsque vous cliquez sur « Payer », veuillez vous référer à  ne me permet-il pas de payer lorsque je soumets un RMA ?

*Remarque : Vous pouvez soit vous connecter à votre compte PayPal, soit remplir le formulaire d'invité.

Étape 10 : Une fois que vous avez rempli le formulaire de paiement, vous serez redirigé vers le système d'enregistrement du produit, où vous pourrez voir l'état sous la page Remplacement.