Представляем страницу поддержки нового веб-сайта Omada

Содержание

Знакомство со страницей поддержки нового веб-сайта Omada

Главная страница

1. Общий поиск

2. Основные функции

2.1 Документы

2.2 Видео

2.3 Загрузки

2.3.1 Загрузка прошивки

2.3.2 Загрузка программного обеспечения

2.3.3 Загрузка MIB-файлов

2.3.4 Загрузка GPL-кода

2.3.5 Декларация о соответствии

2.4 Бюллетени

3. Инструменты

4. Поддержка продуктов

5. Служба поддержки

6. Учетная запись

6.1 Сообщения

6.2 Закладки

Знакомство со страницей поддержки нового веб-сайта Omada

Теперь мы можем использовать техническую поддержку для продуктов Omada enterprise через комплексный набор онлайн-документов, видео, ресурсов, инструментов и сервисов поддержки.

Главная страница

Главная страница поддержки Omada показана ниже. В этом руководстве будут рассмотрены следующие 6 модулей, отмеченных на рисунке.

1. Общий поиск

Введите в поле поиска модель продукта, название ресурса или ключевое слово, и система покажет соответствующие продукты и статьи.

Нажмите Enter, чтобы перейти на страницу результатов поиска.

Все связанные продукты, документы, загрузки, бюллетени и сообщения сообщества будут перечислены ниже.

На странице поддержки пользователь может сортировать список ресурсов по:

• Релевантности
• Дате
• Популярности (количеству просмотров)

А также фильтровать список ресурсов по:

• Продукту
• Типу
• Тегам

2. Основные функции

Ресурсы поддержки разделены на Документы, Видео, Загрузки и Бюллетени.

2.1 Документы

Здесь можно найти следующие типы документов:

• Технические характеристики (Datasheet)
• Руководство по установке (Hardware Installation Guide)
• Руководство по быстрой настройке (Quick Start Guide)
• База знаний
  • Руководство по настройке (Configuration Guide)
  • Руководство по устранению неполадок (Troubleshooting Guide)
  • Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Примечания к выпуску (Release Note)
• Справочное руководство
  • Справочник по CLI (CLI Reference Guide)
  • Руководство пользователя (User Guide)

Пример страницы документа.

2.2 Видео

Найдите или выберите модель продукта, и ниже будут отображены соответствующие видео по настройке и инструкции.

Нажмите на любое видео, чтобы открыть окно проигрывателя на текущей странице.

2.3 Загрузки

В центре загрузок доступны следующие файлы:

• Прошивка
• Программное обеспечение
  • Omada Controller
  • Omada Discover Utility
  • VPN Client
  • Easy Smart Configuration Utility
  • Unmanaged Pro Configuration Utility
  • USB Console Driver
  • Pharos Control
• MIB-файлы
• GPL-код
• Декларация о соответствии

2.3.1 Загрузка прошивки

Найдите или выберите модель продукта и перейдите на страницу загрузки прошивки.

Рассмотрим пример для EAP660 HD V1.

2.3.2 Загрузка программного обеспечения

Нажмите на нужное программное обеспечение для загрузки.

Рассмотрим пример для Omada Controller.

2.3.3 Загрузка MIB-файлов

Найдите или выберите модель продукта. Ссылка для скачивания появится ниже.

2.3.4 Загрузка GPL-кода

Аналогично загрузке MIB-файлов.

2.3.5 Декларация о соответствии

Аналогично загрузке MIB-файлов.

Декларация о соответствии доступна только в странах или регионах, где это требуется.

2.4 Бюллетени

Здесь публикуются следующие бюллетени:

• Уязвимости безопасности
• Уведомления об окончании срока службы / снятии с производства

3. Инструменты

Доступ к следующим полезным приложениям и онлайн-инструментам:

• Эмуляторы
• Советник по развертыванию сети (в ремонте)
• Сетевой дизайнер (скоро)
• Приложение Omada
• Omada Wi-Fi Navi App (скоро)
• Список совместимости

4. Поддержка продуктов

Найдите или выберите модель продукта и перейдите на страницу поддержки продукта.

Рассмотрим пример для ER605 V2.

5. Служба поддержки

https://support.omadanetworks.com/#contact-us

• Онлайн-поддержка — открывает окно чата.

Онлайн-поддержка недоступна в некоторых странах или регионах.

• Поддержка по телефону — информация о контакт-центре.
• Гарантийное обслуживание — доступ к гарантийной политике и системе регистрации продуктов.
• Поддержка по электронной почте — заполните форму для отправки письма.

Поддержка по электронной почте в некоторых странах или регионах заменена на Case Portal.

Обратите внимание, что для использования Case Portal требуется вход в систему.

6. Учетная запись

Войдите в систему с вашим TP-Link ID, чтобы получить доступ к центру учетной записи в правом верхнем углу веб-сайта.

6.1 Сообщения

В настоящее время поддерживаются два типа сообщений:

• Обновления по запросу в службу поддержки
• Обновления по запросу RMA

6.2 Закладки

Просмотр и управление закладками для:

• Документов
• Видео

Надеемся, что приведенные выше разделы помогут вам легко освоиться с новым интерфейсом.