故障排除：Omada 路由器納管失敗怎麼辦

內容

目的

需求

軟體控制器

您的控制器無法發現設備

您控制器無法納管設備

硬體控制器

您控制器無法發現設備

您的控制器無法納管設備

雲端控制器

您的雲端控制器無法發現設備

您的雲端控制器無法納管設備

結論

目的

此問題排查手冊提供一些 Omada 閘道器納管失敗的解決步驟，請根據您的控制器類型選擇不同問題排查方式。

需求

Omada 軟體/硬體/雲端控制器 V5.0.15 以上

軟體控制器

您的控制器無法發現設備

步驟 1. 請確認您的閘道器與控制器在相同站點中，若沒有，請參考手冊: 如何使用 Omada 控制器透過網際網路管理不同站點的 Omada 設備。

步驟 2. 若與控制器在相同網段，但仍無法找到閘道器，請參考: 當Omada軟體控制器無法發現設備時，我該怎麼辦？

步驟 3. 若您的設備是一台無線閘道器，請確認是否在獨立管理模式中設定了 Mesh 網路。若要切換為控制器模式，請移除Mesh設定後重試。

您的控制器無法納管設備

場景 1. 當您點擊納管後，錯誤訊息表示使用者名稱或密碼時。

請按照以下步驟:

設備預設使用者名稱和密碼都是 admin。

步驟 1. 若您的設備已在獨立管理模式中被管理，請輸入與登入網頁相同的使用者名稱和密碼。

步驟 2. 若您的設備已被其他控制器管理，請輸入在控制器中設定的使用者名稱和密碼(請至設定 > 站點 > 設備帳號檢查使用者名稱和密碼)。

步驟 3. 若上述方式都無效，或是您忘記了正確的使用者名稱或密碼，請重設設備後重試。

場景 2. 當您點擊納管後，錯誤訊息顯示設備未回應，表示設備無法與控制器建立 TCP 通訊。

按照以下步驟進行確認:

步驟 1. 請確認您的閘道器是否已連接控制器，使用電腦上的 ping tool 執行控制器確認閘道器是否可用。

步驟 2. 請確認您控制器的IP 位址在閘道器的 LAN 網路中，由於安全考量，若來源 IP 位址不在閘道器的 LAN 網路中，將不會回應納管指令。若網路拓樸不是以此方式設定，請使用 Discovery Utility/Controller Inform URL 通知閘道器信任的控制器IP位址是多少。

步驟 3. 如果閘道器和控制器之間存在NAT設備，請檢查閘道器所需的所有連接埠是否已啟用。並確認網路中是否有防火牆或防毒軟體，對於需要啟用的通訊埠，請參考文章 Omada SDN 控制器和 Omada Discovery Utility 使用哪些連接埠？

場景 3. 當你點擊納管後，設備狀態維持顯示為納管中而沒有其他變更時，請檢查閘道器的 LAN IP 位址是否變更。預設控制器上的 LAN IP 位址為 192.168.0.1/24。

場景 4. 當控制器在 WAN 端，閘道器狀態顯示為設定中接著轉為已斷線時，請按照以下步驟:

步驟 1. 請確認您已在控制器中預先設定有線網路設定，設定是否與閘道器目前網路相對應。不正確的設定會在納管後導致網路中斷。您將需要重置和重新納管閘道器。

步驟 2. 若您透過 VPN 通道納管閘道器，請確認您是否已在控制器上預先設定有線網路所需的設定、VPN和 LAN 網路。不正確的設定會在納管後導致網路中斷。您將需要重置和重新納管閘道器。

硬體控制器

您的控制器無法找到設備

步驟 1. 請確認您的閘道器與控制器在相同站點中，若不在，請參考手冊: 如何使用 Omada 控制器跨不同網際網路管理 Omada 設備。

步驟 2. 若閘道器與控制器在相同站點中仍無法發現，請檢查以下:

50. 請確認您的閘道器已連接至控制器，使用硬體控制器上的 ping tool 檢查設備是否能通訊。
50. 若閘道器和控制器在不同網段/VLAN，使用 Discovery Utility/Controller Inform URL 納管不同網路中的設備。

步驟 3. 若您的設備是一台無線閘道器，請確認是否在獨立管理模式中設定了 mesh 網路。若要切換為控制器模式，請移除 mesh 設定後重試。

您的控制器無法納管設備

場景 1. 當您點擊納管後出現錯誤訊息說不正確的使用者名稱或密碼時，請按照以下步驟:

設備預設使用者名稱和密碼都是 admin。

步驟 1. 若您的設備在獨立管理模式中設定過，請輸入使用於網頁的登入使用者名稱和密碼。

步驟 2. 若設備已被其他控制器管理，輸入控制器中設定的使用者名稱和密碼(前往設定 > 站點 > 設備帳號確認使用者名稱和密碼)。

步驟 3. 若上述方式都沒有用或您忘記了正確的使用者名稱和密碼，請重置設備後再試一次。

場景 2. 當點擊納管後，出現錯誤訊息說明設備未回應納管的指令，表示設備無法與控制器建立 TCP 通訊。

按照以下步驟確認:

步驟 1. 請確認您的閘道器已連接至控制器。使用硬體控制器上的 ping tool檢查設備是否可通訊。

步驟 2. 請確認您控制器的 IP 位址在閘道器的 LAN 網路中。由於安全考量，若來源 IP 位址不在 LAN 網路中，閘道器將不會回應納管指令。若網路拓樸已被此方式設定，請使用 Discovery Utility/Controller Inform URL 通知閘道器信任的控制器 IP 位址。

步驟 3. 若閘道器和網際網路之間有 NAT(網路位址轉譯)設備，請確認在防火牆上是否開放了所有所需的通訊埠，若通訊埠需要被開啟，請參考手冊 Omada SDN 控制器和 Omada Discovery Utility 使用哪些通訊埠? (控制器 5.0.15 以上版本)。

場景 3. 在您點擊納管後，設備狀態顯示為納管中且沒有改變時，請檢查閘道器的 LAN IP 位址是否已變更。控制器上的預設 LAN IP 位址為 192.168.0.1/24。

雲端控制器

事先參考雲端控制器可管理設備相容性列表，在使用雲端控制器進行管理前，請先了解 Omada 設備的相容性。以便您避免設備由於相容性原因，而無法被雲端控制器管理的問題。

若要在雲端控制器上新增設備，請參考手冊如何將Omada設備新增至Omada雲端控制器。

您的雲端控制器無法發現設備

場景 1. 當您在雲端控制器上使用 Discovery Utility / Controller 通知網址納管閘道器，請確認以下:

步驟 1. 請確認通知網址是否正確，且與您使用的雲端控制器相對應。

步驟 2. 請確認閘道器已連接至網際網路，您可以使用內建診斷工具或連接至用戶端設備至閘道器檢查網際網路連線。

場景 2. 若您的設備為無線閘道器，請確認是否在獨立管理模式中設定了 mesh 網路。若要切換至控制器模式，請移除 mesh 設定後重試。

您的雲端控制器無法納管設備

場景 1. 當您嘗試要在雲端控制器上透過設備 SN 新增，但設備狀態顯示預設定而沒有變化時，表示您的設備無法與雲端控制器建立連線。按照以下步驟進行確認:

步驟 1. 若您的閘道器處於預設值，請確認設備可以存取網際網路。

步驟 2. 若您已登入設備的管理頁面並啟用雲端控制器管理，請在頁面確認連線狀態顯示為在線。

場景 2. 點擊納管後，錯誤訊息顯示不正確的使用者名稱或密碼。

按照以下步驟:

設備的使用者名稱和密碼都是 admin。

步驟 1. 若您的設備已在獨立管理模式中設定過，請在網頁輸入相同的使用者名稱和密碼進行登入。

步驟 2. 若設備被其他控制器管理，請輸入該控制器中設定的使用者名稱和密碼(前往設定 > 站點 > 設備帳號確認使用者名稱和密碼)。

步驟 3. 若上述解決方案未生效或您忘記正確的使用者名稱或密碼，請重置設備後重試。

場景 3. 當您點擊納管後，錯誤訊息說設備未回應納管指令，表示設備與控制器建立 TCP 通訊失敗。

按照以下步驟進行確認:

步驟 1. 請確認閘道器已連接至網際網路，您可以使用內建的診斷工具或將用戶端設備連接至閘道器以檢查網際網路連線。

b. 若閘道器和網際網路之間有NAT(網路位址轉譯)設備，請檢查防火牆是否開啟所需的通訊埠，對於需要啟用的連接埠，請參考手冊Omada SDN 控制器和 Omada Discovery Utility使用那些通訊埠? (控制器 5.0.15 以上)。

步驟 2. 當閘道器狀態顯示為設置中並轉為斷線時，請確認您是否已啟用WAN 設定取代並事先在設定 > 有線網路 > 網際網路 > WAN 埠設定中設定有線網路，以及設定是否與閘道器目前的網路相對應。納管後不正確的設定將導致網路中斷，您將需要重置和重新納管閘道器。

結論

若透過以上步驟仍無法解決問題，請聯繫我們進行排查。

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