Khắc phục sự cố khi thiết bị không dây không thể truy cập Internet

Khắc phục sự cố khi thiết bị không dây không thể truy cập Internet

Mục tiêu

Bài viết này giúp khách hàng hiểu cách khắc phục sự cố khi các thiết bị không dây (wireless clients) không thể truy cập mạng.

Yêu cầu

• Omada AP

Giới thiệu

Việc các thiết bị không dây không thể truy cập mạng là một sự cố thường gặp. Bài viết này giới thiệu các phương pháp xử lý sự cố cho tình huống thiết bị không dây không thể truy cập Internet. Vui lòng làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề.

Các bước xử lý sự cố

Bước 1. Xác nhận thiết bị có thể nhận địa chỉ IP bình thường hay không. Nếu không, hãy kiểm tra:
a. Kiểm tra máy chủ DHCP có còn địa chỉ IP khả dụng trong dải địa chỉ (address pool).
b. Kiểm tra cấu hình VLAN của SSID. Nếu SSID được gán VLAN, hãy đảm bảo cấu hình VLAN tương ứng được thiết lập đúng cho cả gateway mạng và cổng switch.

Bước 2. Kiểm tra tính chính xác của tham số mạng trên thiết bị.
a. Nếu trong mạng có DHCP server trái phép (rogue DHCP) cấp địa chỉ IP hoặc gateway sai, thiết bị sẽ không thể truy cập Internet. Do đó, hãy kiểm tra địa chỉ IP, subnet mask và địa chỉ gateway trên thiết bị để đảm bảo chính xác. Nếu phát hiện vấn đề, cần định vị và loại bỏ DHCP server trái phép.
b. Nếu thiết bị dùng IP tĩnh, hãy đảm bảo được cấu hình đúng địa chỉ gateway và địa chỉ máy chủ DNS.

Bước 3. Kiểm tra xung đột địa chỉ IP trên thiết bị, vì xung đột IP sẽ khiến IP của thiết bị không hoạt động bình thường. Có thể phát hiện bằng cách:
a. Kiểm tra danh sách Clients trong Omada Controller để phát hiện địa chỉ trùng lặp.
b. Kiểm tra danh sách DHCP Client trên DHCP server để phát hiện địa chỉ IP trùng.

Bước 4. Kiểm tra khả năng kết nối giữa thiết bị và gateway.

Bước 5. Kiểm tra khả năng kết nối DNS của thiết bị.
a. Kiểm tra xem thiết bị có thể Ping thành công đến máy chủ DNS không.
b. Kiểm tra phân giải DNS. Ví dụ: trên Windows, chạy lệnh nslookup www.google.com trong Command Prompt để xem có phản hồi hay không.

Bước 6. Xác nhận mạng có thể truy cập Internet qua kết nối có dây hay không. Kết nối một thiết bị có dây trực tiếp đến gateway hoặc switch và kiểm tra. Nếu thiết bị có dây không truy cập được Internet thì cần xử lý sự cố mạng có dây trước.

Bước 7. Kiểm tra khả năng có nhiễu sóng không dây khiến thiết bị không truy cập Internet được. Nếu mức sử dụng kênh (channel utilization) vượt quá 70%, có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Theo dõi mức sử dụng kênh và đổi sang kênh ít xung đột hơn nếu cần.

Bước 8. Kiểm tra xem có nhiều nguồn multicast hoặc broadcast trái phép trong mạng không. Theo dõi thống kê gói multicast và broadcast trên Omada Controller (phiên bản 5.14 trở lên). Nếu có quá nhiều gói multicast hoặc broadcast trong thời gian ngắn, hãy cân nhắc bật multicast/broadcast rate limiting hoặc multicast filtering (Omada Controller 5.14.30 trở lên) để giải phóng tài nguyên mạng.

Bước 9. Xác nhận không có cấu hình đặc biệt nào ảnh hưởng đến việc truy cập Internet của thiết bị, chẳng hạn như ACL (Access Control List), URL Filter hoặc Portal authentication. Tạm thời tắt các cấu hình này và thử kết nối lại Internet.

Kết luận

Bài viết này mô tả cách xử lý sự cố khi các thiết bị không dây không thể truy cập mạng.

Để tìm hiểu thêm chi tiết về từng chức năng và cấu hình, vui lòng truy cập vào Download Center để tải về hướng dẫn sử dụng của sản phẩm của bạn.