Mục tiêu
Bài viết này giới thiệu cách xử lý sự cố khi thiết bị AP bị offline bất thường.
Yêu cầu
• Thiết bị Omada AP
• Omada Controller (bao gồm Software Controller, Hardware Controller, hoặc CBC – phiên bản V5.9 trở lên)
Giới thiệu
Khi thiết bị AP bị offline (hiển thị trạng thái DISCONNECTED trên Controller), bạn có thể tham khảo các bước xử lý sự cố trong bài viết này.
Xử lý sự cố (Troubleshooting)
Dưới đây là các bước xử lý sự cố riêng cho AP có dây (Wired AP) và AP Mesh (Mesh AP).
I. Xử lý sự cố cho Wired AP
Bước 1. Kiểm tra trạng thái đèn LED của AP.
- Nếu đèn LED tắt, điều đó cho thấy nguồn điện của AP không bình thường.
- Nếu AP dùng nguồn DC, kiểm tra xem phích cắm đã cắm chặt chưa và dây nguồn có bị hư hỏng không.
- Nếu AP dùng nguồn PoE, kiểm tra thiết bị cấp nguồn (PSE) cũng như chất lượng và chiều dài của cáp Ethernet.
- Nếu đèn LED nhấp nháy chậm (khoảng 5 giây nháy một lần), điều đó cho thấy kết nối giữa AP – Controller – Gateway có vấn đề.
→ Kiểm tra dây mạng và cấu hình Controller xem đã đúng chưa.
Bước 2. Kiểm tra địa chỉ IP của AP xem có bị thay đổi trước khi AP bị offline không.
- Nếu AP dùng IP tĩnh, đảm bảo nằm cùng dải mạng với Controller.
- Nếu AP dùng IP động (DHCP), truy cập DHCP Server để kiểm tra xem AP có nhận được địa chỉ IP hay không.
Bước 3. Kiểm tra xem địa chỉ LAN IP của máy tính chạy Controller và địa chỉ IP của AP có cùng subnet không.
Nếu không cùng subnet, hãy kiểm tra xem Management VLAN có được bật trước khi AP bị offline không.
- Nếu Management VLAN được bật, đảm bảo đường truyền VLAN tương ứng (VLAN tunnel) đã được cấu hình trong mạng.
Ngoài ra, khuyến nghị cấu hình Option 138 hoặc Option 43 trên DHCP Server (nếu cần thiết). - Nếu Management VLAN bị tắt, kiểm tra xem cấu hình VLAN trên các cổng kết nối đến DHCP Server có bị thay đổi không.
Thay đổi này có thể khiến địa chỉ LAN IP của PC chạy Controller bị khác subnet với AP.
→ Cấu hình lại IP sao cho IP LAN của PC và IP của AP cùng dải mạng, sau đó Controller sẽ quản lý lại được AP.
Bước 4. Kiểm tra xem có xảy ra xung đột IP (IP conflict) trong mạng không.
Nếu có, loại bỏ thiết bị trùng IP rồi kiểm tra xem AP offline có kết nối lại được không.
Bước 5. Kiểm tra kết nối vật lý (Ethernet) giữa AP và Controller.
Nếu bất thường, kiểm tra lại dây mạng hoặc switch trung gian.
Bước 6. Kiểm tra xem có quá nhiều gói multicast hoặc broadcast trong mạng không, vì chúng có thể làm gián đoạn giao tiếp giữa Controller và AP, khiến AP bị offline.
Bước 7. Kiểm tra xem tường lửa (firewall) trên máy tính chạy Controller có bật không, vì nó có thể chặn kết nối giữa Controller và AP.
Bước 8. Nếu AP là mẫu Omada Pro, hãy kiểm tra xem license có hết hạn không.
II. Xử lý sự cố cho Mesh AP
Bước 1. Kiểm tra trạng thái đèn LED của Mesh AP.
Nếu đèn tắt, chứng tỏ nguồn điện không bình thường.
- Với nguồn DC, kiểm tra phích cắm và dây nguồn.
- Với nguồn PoE, kiểm tra thiết bị cấp nguồn (PSE), chất lượng và chiều dài cáp Ethernet.
Bước 2. Kiểm tra xem Mesh AP có hỗ trợ cùng kênh tần số 5 GHz với Root AP hay không.
Bước 3. Đảm bảo rằng các tùy chọn Mesh, Auto Failover, và Full-Sector DFS đều được bật.
Bước 4. Kiểm tra xem có vật cản hoặc môi trường gây suy hao tín hiệu mạnh, khiến Mesh AP bị mất kết nối không.
Bước 5. Kiểm tra xem công suất phát (transmit power) của Root AP có quá thấp khiến Mesh AP bị offline không.
Bước 6. Kiểm tra địa chỉ IP của Mesh AP xem có bị thay đổi trước khi bị offline không.
Bước 7. Kiểm tra xem Management VLAN có được bật trước khi Mesh AP bị offline không.
Nếu có, đảm bảo đường VLAN tương ứng đã được cấu hình trong mạng.
Ngoài ra, khuyến nghị cấu hình Option 138 hoặc Option 43 trên DHCP Server nếu cần.
Bước 8. Kiểm tra xem bạn có đăng nhập vào giao diện Web độc lập (Standalone Web GUI) của Mesh AP trước khi adopt vào Controller không.
Nếu có, điều này có thể khiến AP không chuyển sang trạng thái Isolated và không thể được Controller phát hiện hoặc quản lý.
→ Trong trường hợp này, reset Mesh AP về mặc định và giữ cho AP chỉ bật nguồn, không cấu hình gì thêm.
Kết luận
Bài viết này trình bày các phương pháp xử lý sự cố kết nối bất thường cho cả Wired AP và Mesh AP.
Nếu AP của bạn bị offline đột ngột, hãy thực hiện tuần tự các bước trên để xác định và khắc phục nguyên nhân.
Để tìm hiểu chi tiết hơn về các chức năng và cấu hình của switch, vui lòng truy cập Download Center để tải xuống hướng dẫn sử dụng (manual) của sản phẩm bạn đang dùng.
