O cliente não consegue acessar o roteador da Internet para empresas

Este artigo fornecerá causas comuns e etapas de solução de problemas correspondentes.

Etapas de solução de problemas

1. Verifique o status do LED do dispositivo e do LED da porta

a). Se todos os LEDs do dispositivo e da porta estiverem desligados, certifique-se de que as conexões da fonte de alimentação estejam estáveis e tente desconectar e reconectar o adaptador de energia, se necessário.

b). Se o LED da porta estiver desligado, certifique-se de que o cabo Ethernet esteja conectado firmemente e tente substituir o cabo Ethernet, se necessário.

2. Verifique se o cliente pode obter um endereço IP

a). Para um cliente com fio, certifique-se de que as configurações de VLAN do switch e do gateway estejam corretas e que o switch esteja conectado à porta LAN do Gateway.

b). Para um cliente sem fio, certifique-se de que o cliente possa se conectar com êxito ao WiFi do EAP. Consulte "Não é possível conectar-se ao EAP WiFi" para obter instruções detalhadas.

3. Verifique se a conexão do seu ISP está funcionando corretamente. Reinicie o modem e tente novamente ou entre em contato com seu ISP, se necessário.

4. Verifique o status da conexão da porta WAN

a). Se você estiver usando IP estático, confirme se o endereço IP, o endereço do gateway, a máscara de sub-rede e o servidor DNS estão configurados corretamente. Todas as informações são fornecidas pelo ISP.

b). Se você estiver usando IP dinâmico, certifique-se de que o intervalo de endereços IP fornecido pelo ISP não entre em conflito com a sub-rede da interface VLAN.

c). Se você estiver usando PPPOE/L2TP/PPTP, confirme se a conta e a senha foram inseridas corretamente.

5. Verifique se o status da porta WAN está detectado como "Online"

6. Verifique se os pacotes DNS podem ser resolvidos corretamente.

a). Obtenha um cliente com fio, como um PC com Windows, abra o prompt de comando e digite o comando "nslookup", por exemplo, nslookup www.google.com, para confirmar que o endereço IP correspondente pode ser resolvido.

b). Modifique o servidor DNS da porta WAN ou cliente para servidores DNS comumente usados, como 8.8.8.8 e 1.1.1.1.

7. Verifique se alguma função que possa afetar o acesso à Internet do cliente está configurada, como ACL, filtragem de URL, filtragem de MAC, etc. Recomenda-se desativar ou excluir essas configurações para comparação e verificação.

8. Certifique-se de que o uso da CPU esteja abaixo de 80%. Se exceder 80%, verifique se há algum loop de rede presente.

9. Certifique-se de que o firmware esteja atualizado. Recomenda-se visitar o site oficial em https://www.tp-link.com/en/business-networking/omada-router-wired-router/ para obter a versão mais recente.

10. Reinicie o gateway, se necessário.