Khắc phục sự cố Omada Controller V6 không thể adopt thiết bị

Contents

• Introduction
• Requirements

Credential Issues (Các vấn đề về thông tin xác thực)

• Error 1: Tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác
• Error 2: Không thể adopt thiết bị vì tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác. Vui lòng thử lại sau x giây
• Error 3: Không thể adopt thiết bị vì tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác. Còn lại x lần thử

Connectivity Issues (Các vấn đề về kết nối)

• Error 4: Controller không nhận được phản hồi từ thiết bị
• Error 5: Không thể adopt thiết bị này vì thiết bị chưa được kết nối

Device Status Issues (Các vấn đề về trạng thái thiết bị)

• Error 6: Không thể adopt thiết bị này vì trạng thái của thiết bị không phải là Pending
• Error 7: Đang adopt... Vui lòng chờ
• Error 8: Đang khôi phục... Vui lòng chờ

Compatibility Issues (Các vấn đề về khả năng tương thích)

• Error 9: Không thể adopt các thiết bị không tương thích

Controller / UI Issues (Các vấn đề liên quan đến Controller / Giao diện)

• Error 10: Thiết bị cần được adopt không tồn tại
• Error 11: Site này không tồn tại

Configuration Conflicts (Các xung đột cấu hình)

• Error 12: Không thể adopt Gateway này vì đã có một Gateway tồn tại trong Site

Stack / Special Case (Stack / Trường hợp đặc biệt)

• Error 13: Thiết bị chính (Primary Device) đang áp dụng cấu hình. Vui lòng adopt thiết bị thành viên sau

Generic Error (Lỗi chung)

• Error 14: Không thể adopt thiết bị này

Conclusion

Introduction

Omada Software Controller và Omada Hardware Controller cung cấp khả năng quản lý tập trung cho các sản phẩm mạng Omada, bao gồm các điểm truy cập (EAP), gateway và switch.

Khi một thiết bị Omada được Controller phát hiện lần đầu tiên, thiết bị sẽ được hiển thị trên trang Devices với trạng thái Pending. Sau khi được adopt, thiết bị có thể được cấu hình và quản lý tập trung thông qua Controller.

Dưới đây là một số lỗi thường gặp và các giải pháp tương ứng khi Omada Software Controller hoặc Omada Hardware Controller không thể adopt các thiết bị Omada, bao gồm EAP, gateway và switch.

Ngoài ra, khuyến nghị máy tính chạy phần mềm Controller nên được kết nối với router hoặc modem thông qua kết nối Ethernet có dây. Kết nối không dây có thể không ổn định và có thể dẫn đến các vấn đề trong quá trình phát hiện thiết bị, adopt hoặc quản lý thiết bị.

Requirements

• Omada Software/Hardware/Cloud-Based Controller V6.0 trở lên

Credential Issues

Error 1: The Username or Password is incorrect

Lỗi 1: Tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác

Mặc định, tên người dùng và mật khẩu của các thiết bị Omada (EAP, gateway và switch) là admin/admin.

1. Nếu thiết bị trước đó hoạt động ở chế độ Standalone, tên người dùng và mật khẩu sẽ là thông tin đăng nhập được sử dụng cho trang quản lý web của thiết bị ở chế độ Standalone.

Bạn có thể nhấp vào nút Retry và nhập thủ công tên người dùng và mật khẩu.

2. Nếu thiết bị trước đó được quản lý bởi Omada Software Controller hoặc Omada Hardware Controller, tên người dùng và mật khẩu sẽ là Device Account được cấu hình trên Controller. Bạn có thể kiểm tra hoặc chỉnh sửa tài khoản thiết bị trên Controller tại:

Network Config > Site Settings > Device Account

Nếu các giải pháp trên không hiệu quả, bạn có thể reset thiết bị (tên người dùng và mật khẩu sẽ được khôi phục về giá trị mặc định) và sau đó thử adopt lại thiết bị.

Error 2: Failed to adopt the device because the username or password is incorrect. Please retry after x seconds

Lỗi 2: Không thể adopt thiết bị vì tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác. Vui lòng thử lại sau x giây

Lỗi này xảy ra khi nhập sai thông tin đăng nhập và cơ chế bảo vệ của thiết bị được kích hoạt. Hãy chờ trong khoảng thời gian được chỉ định trước khi thử lại với tên người dùng và mật khẩu chính xác.

Error 3: Failed to adopt the device because the username or password is incorrect. Remaining x attempts

Lỗi 3: Không thể adopt thiết bị vì tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác. Còn lại x lần thử

Thông báo này cho biết thông tin đăng nhập không chính xác và số lần thử còn lại bị giới hạn. Hãy đảm bảo sử dụng đúng thông tin đăng nhập để tránh việc thiết bị bị khóa.

Connectivity Issues

Error 4: Controller doesn’t get a response from the device

Lỗi 4: Controller không nhận được phản hồi từ thiết bị

Lỗi này cho biết việc giao tiếp giữa thiết bị Omada (EAP, Gateway hoặc Switch) và Omada Software Controller / Hardware Controller đang bị chặn.

Vui lòng kiểm tra các mục sau:

1. Omada Controller giao tiếp với các thiết bị Omada thông qua các cổng TCP/UDP 29810–29814. Một số phần mềm diệt virus hoặc tường lửa có thể chặn các cổng này. Để khắc phục sự cố, hãy tạm thời vô hiệu hóa phần mềm diệt virus hoặc tường lửa trên máy tính cài đặt Omada Software Controller. Đồng thời, đảm bảo rằng các cổng TCP/UDP 29810–29814 được cho phép trong mọi phần mềm tường lửa hoặc bảo mật.

2. Để đảm bảo thiết bị có thể truy cập được, hãy thực hiện lệnh ping đến địa chỉ IP của thiết bị từ máy tính đang cài đặt Omada Software Controller.

3. Nếu mạng đang cấu hình VLAN, hãy đảm bảo rằng thiết bị Omada và Omada Software Controller / Hardware Controller nằm trong cùng một VLAN.

4. Nếu bạn đang adopt thiết bị qua Internet hoặc giữa các subnet khác nhau, vui lòng tham khảo các tài liệu FAQ liên quan đến việc adopt từ xa hoặc adopt xuyên subnet.

• Cách quản lý các thiết bị Omada tại nhiều site khác nhau qua Internet bằng Omada Controller.
• Cách quản lý EAP tại nhiều site khác nhau qua Internet bằng EAP Controller (thông qua VPN Tunnel với EAP Discover Utility).

Error 5: Failed to adopt this device because the device is not connected

Lỗi 5: Không thể adopt thiết bị này vì thiết bị chưa được kết nối

Lỗi này cho biết Controller không thể giao tiếp với thiết bị hoặc thiết bị đang ngoại tuyến (offline). Hãy kiểm tra kết nối mạng, trạng thái thiết bị và các vấn đề có thể liên quan đến việc chặn cổng hoặc tường lửa.

Device Status Issues

Error 6: Failed to adopt this device because its state is not pending

Lỗi 6: Không thể adopt thiết bị này vì trạng thái của thiết bị không phải là Pending

Thiết bị chưa sẵn sàng để được adopt. Trạng thái của thiết bị có thể chưa được cập nhật hoàn tất.

Vui lòng chờ trong một khoảng thời gian ngắn rồi thử lại. Đây là lỗi hiếm khi xảy ra.

Error 7: Adopting... Please wait.

Lỗi 7: Đang adopt... Vui lòng chờ.

Điều này cho biết Controller hiện đang trong quá trình adopt thiết bị.

Vui lòng chờ vài phút cho đến khi quá trình hoàn tất.

Error 8: Restoring... Please wait.

Lỗi 8: Đang khôi phục... Vui lòng chờ.

Điều này cho biết Controller đang thực hiện quá trình khôi phục (Restore).

1. Vui lòng chờ vài phút, sau đó làm mới (Refresh) danh sách thiết bị.

2. Nếu thiết bị bạn muốn adopt vẫn xuất hiện trong danh sách thiết bị nhưng trạng thái hiển thị là Pending / Adopt Failed / Managed by Others, vui lòng nhấp vào nút Retry và thực hiện adopt lại bằng tên người dùng và mật khẩu đã được sử dụng trước khi thực hiện Restore.

3. Nếu vẫn không thể adopt thành công, vui lòng reset thiết bị và thử adopt lại.

Compatibility Issues

Error 9: Failed to adopt incompatible devices

Lỗi 9: Không thể adopt các thiết bị không tương thích

Nếu bạn gặp lỗi này, vui lòng kiểm tra Compatibility List để xác nhận thiết bị Omada của bạn (EAP, Gateway hoặc Switch) có tương thích với phiên bản Controller hiện tại hay không.

Nếu thiết bị được liệt kê là tương thích, vui lòng làm theo Firmware Upgrade Guide để nâng cấp firmware của thiết bị và thử adopt lại.

Controller / UI Issues

Error 10: Device to be adopted doesn’t exist

Lỗi 10: Thiết bị cần được adopt không tồn tại

Trang web có thể đã hết phiên (expired). Vui lòng làm mới (Refresh) trang quản lý của Omada Software Controller / Omada Hardware Controller và thử lại.

Ngoài ra, có thể tồn tại vấn đề tương thích giữa trình duyệt web và Controller. Hãy thử nâng cấp trình duyệt hoặc chuyển sang sử dụng một trình duyệt khác.

Error 11: This site does not exist

Lỗi 11: Site này không tồn tại

Lỗi này có nghĩa là site mà thiết bị thuộc về không tồn tại trên Controller.

Vui lòng làm mới (Refresh) trang và đảm bảo rằng thiết bị vẫn được hiển thị trong danh sách thiết bị, sau đó thử lại. Nếu thiết bị biến mất sau khi làm mới trang, vui lòng tham khảo FAQ2980 để thực hiện các bước khắc phục sự cố tiếp theo.

Configuration Conflicts

Error 12: Failed to adopt this gateway because a gateway already exists in this site

Lỗi 12: Không thể adopt Gateway này vì đã có một Gateway tồn tại trong Site

Lỗi này cho biết đã có một Gateway trong Site hiện tại. Hãy xóa Gateway hiện có hoặc sử dụng một Site khác trước khi adopt Gateway mới.

Stack / Special Case

Error 13: The primary device is applying configurations. Please adopt the member device later

Lỗi 13: Thiết bị chính (Primary Device) đang áp dụng cấu hình. Vui lòng adopt thiết bị thành viên sau

Điều này có nghĩa là thiết bị chính trong cụm Stack đang bận áp dụng cấu hình. Hãy chờ cho đến khi quá trình hoàn tất rồi thử adopt lại thiết bị thành viên.

Generic Error

Error 14: Failed to adopt this device

Lỗi 14: Không thể adopt thiết bị này

Đây là một lỗi chung cho biết quá trình adopt thiết bị đã thất bại nhưng không có nguyên nhân cụ thể được chỉ ra. Cần thực hiện các bước khắc phục sự cố bổ sung bằng cách kiểm tra nhật ký hệ thống (logs) hoặc các thông báo lỗi liên quan.

Conclusion

FAQ này chủ yếu giới thiệu các nguyên nhân phổ biến gây ra lỗi khi adopt thiết bị Omada (bao gồm EAP, Gateway và Switch) bằng Omada Controller, cùng với các phương pháp khắc phục và giải pháp tương ứng.

Để tìm hiểu thêm chi tiết về từng tính năng và cấu hình, vui lòng truy cập Download Center để tải xuống tài liệu hướng dẫn của sản phẩm.