Como solucionar problemas de falta de internet em um switch Omada

Sumário

Objetivo

Requisitos

Introdução

Etapas de resolução de problemas

Conclusão

Objetivo

Este artigo listará alguns passos simples sobre como verificar o switch quando ele não tiver acesso à internet e tentará solucionar o problema.

Requisitos

• Comutadores Omada

Introdução

Existem muitos fatores que podem impedir o acesso à internet em um switch. Neste artigo, listaremos alguns dos fatores mais comuns.

Etapas de resolução de problemas

SPasso 1. Verifique as luzes LED no interruptor.

A luz indicadora de energia e as luzes das portas devem estar acesas. Se as luzes de LED estiverem anormais, consulte o artigo abaixo para realizar alguns procedimentos básicos de solução de problemas:

O que posso fazer se os indicadores LED de Ethernet no switch não gerenciável estiverem apagados?

Passo 2. Substitua o switch por um PC usando o mesmo cabo e verifique o endereço IP do PC.

Para saber como verificar o endereço IP do PC, consulte:

Como encontrar o endereço IP em seus dispositivos

Existem três possibilidades após verificar o endereço IP do PC:

• O computador não tem acesso à internet. Verifique as configurações do seu roteador e entre em contato com seu provedor de internet.
• O PC tem acesso à internet com um IP público. Verifique novamente a topologia da sua rede; o switch precisa estar conectado atrás do roteador para funcionar.

Nota: Se o switch estiver conectado diretamente ao modem, o fenômeno provável é que apenas um dispositivo consiga acessar a internet, enquanto os outros não.

• O computador tem acesso à internet com um endereço IP privado. Por favor, prossiga para o Passo 3.

SPasso 3. Recupere a topologia para Roteador---switch---PC e verifique o IP do PC novamente.

• Caso 1: O PC possui um IP inválido. Por favor, siga os testes de ping listados abaixo.
• Caso 2: O PC possui um IP válido, mas não consegue acessar a Internet. Execute o comando ping para 8.8.8.8 e verifique o resultado. Se o resultado do ping for "Tempo limite da solicitação excedido" ou "Destino inacessível", etc., verifique a fonte de Internet do seu roteador; caso contrário, prossiga para a etapa 4.

Para o caso 1, realize os seguintes testes:

Teste 1:

Conecte dois PCs ao switch por meio de cabos, conforme a imagem a seguir (desconecte também os PCs e o switch de qualquer outro dispositivo). Configure endereços IP estáticos para ambos os PCs na mesma rede local, por exemplo, um com o endereço 192.168.10.10 e o outro com o endereço 192.168.10.20. Para obter instruções, consulte: Como configurar um IP estático no computador.

Desative temporariamente o antivírus e o firewall em ambos os PCs, caso o software interrompa a próxima etapa de solução de problemas, e então comece a executar o comando Ping no PC2 a partir do PC1. Você pode reativar o firewall e o antivírus após concluir o teste.

Para saber como usar o comando Ping, consulte: Como usar o comando Ping

Análise dos resultados do ping:

• Se o resultado do Ping for "Tempo limite da solicitação excedido" ou "Destino inacessível", etc., ignore o Teste 2 e vá para a Etapa 4.

• Um ping bem-sucedido resultará em uma resposta "Resposta de" seguida pelo endereço IP. Em seguida, acesse o Teste 2. (No Teste 1, você deve pingar o endereço IP do PC2, não 8.8.8.8; a imagem abaixo é apenas um exemplo de um resultado de ping bem-sucedido.)

Teste 2 ：

Conecte o PC1 ao switch por cabo e configure um endereço IP estático na mesma rede local (neste exemplo, a rede local é 192.168.10.X) que o roteador e o PC2. Em seguida, desative o antivírus e o firewall em ambos os PCs e tente pingar o PC2 a partir do PC1.

Análise dos resultados do ping:

• Se o resultado do Ping for "Tempo limite da solicitação excedido" ou "Destino inacessível", etc., prossiga para a etapa 4.
• Um ping bem-sucedido resultará em uma resposta "Resposta de" seguida pelo endereço IP, o que significa que o switch está funcionando corretamente. Nesse caso, entre em contato com o suporte do seu roteador, pois pode haver alguma configuração específica no roteador que esteja impedindo a comunicação entre o switch e os PCs.

SPasso 4. Verifique se existem configurações avançadas no interruptor.

Algumas configurações do switch, como ACL e VLAN, podem afetar o acesso à internet. Caso não tenha certeza se configurou corretamente a ACL e a VLAN, reúna as informações relevantes e entre em contato com o suporte da Omada.

Conclusão

Até aqui, apresentamos algumas etapas de solução de problemas quando o switch não consegue acessar a Internet. Se o problema persistir após essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte da Omada para obter mais ajuda.

Para saber mais sobre cada função e configuração, visite Página Inicial de Suporte para baixar ou consultar o manual do seu produto.